Mais de 4 meses aguardando reembolso e recebendo apenas promessas

Question

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Aqualita vem tratando uma situação simples que já se arrasta há mais de 4 meses.

Solicitei o cancelamento do meu pacote e, desde então, aguardo o reembolso do valor devido. Ao longo desse período, recebi diversas justificativas: primeiro, um suposto problema no estorno do cartão; depois, a informação de que o pagamento seria realizado via PIX. Em todas as ocasiões, fui orientada a aguardar mais um pouco.

O problema é que o tempo passou, as promessas se acumularam e o reembolso nunca aconteceu.

O que mais me incomoda não é apenas a demora, mas a falta de compromisso com a solução. Como cliente, cumpri com todas as minhas obrigações e esperava o mesmo respeito da empresa. Em vez disso, tenho sido obrigada a cobrar repetidamente algo que já deveria ter sido resolvido há meses.

Após mais de 4 meses de espera, minha paciência chegou ao limite. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, registrarei uma reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Espero sinceramente que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva, em vez de mais uma promessa.