Mais de 4 meses aguardando reembolso e recebendo apenas promessas
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
06/06/2026 às 17:12
ID: 250685229
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Aqualita vem tratando uma situação simples que já se arrasta há mais de 4 meses.
Solicitei o cancelamento do meu pacote e, desde então, aguardo o reembolso do valor devido. Ao longo desse período, recebi diversas justificativas: primeiro, um suposto problema no estorno do cartão; depois, a informação de que o pagamento seria realizado via PIX. Em todas as ocasiões, fui orientada a aguardar mais um pouco.
O problema é que o tempo passou, as promessas se acumularam e o reembolso nunca aconteceu.
O que mais me incomoda não é apenas a demora, mas a falta de compromisso com a solução. Como cliente, cumpri com todas as minhas obrigações e esperava o mesmo respeito da empresa. Em vez disso, tenho sido obrigada a cobrar repetidamente algo que já deveria ter sido resolvido há meses.
Após mais de 4 meses de espera, minha paciência chegou ao limite. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, registrarei uma reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Espero sinceramente que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva, em vez de mais uma promessa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:14
Olá, Ana.
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas.
Temos uma atualização importante: o valor do seu reembolso já foi efetuado. Pedimos a gentileza de verificar a conta e, se possível, confirmar por aqui o recebimento, para garantirmos que está tudo certo.
Sabemos que um pagamento não apaga a frustração de meses de espera, mas queremos deixar registrado o nosso compromisso em tratar o seu caso com a seriedade que ele merece. Estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento para qualquer ajuste que ainda seja necessário.
Obrigado pela paciência e pela oportunidade de corrigir isso.
Equipe Aqualita
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 19:05
Atendimento extremamente ruim. Em vez de buscar soluções para os problemas apresentados, a empresa se limita a respostas prontas e genéricas, demonstrando pouco interesse em resolver a situação do cliente. O pós-venda é decepcionante, com falta de suporte, empatia e comprometimento. Como cliente, senti que minhas demandas foram ignoradas e tratadas com descaso. Após essa experiência, não pretendo contratar novamente nenhum serviço oferecido pela Aqualita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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