Reembolso pendente de plano anual de academia após cancelamento por alergia

Question

Solicitei o cancelamento do meu plano anual desta academia pq estava tendo alergia no ambiente quando ia malhar. Dia 08/07 a funcionária do financeiro Karla entrou em contato comigo para dar procedimento ao reembolso parcial referente ao restante do plano.
Pediu o meu aceite para o valor que ia ser reembolsado já descontando a taxa. Dei meu ok para o valor e ela me disse que o prazo de finalização do pagamento seria em 30 dias.
Até hoje não tive meu estorno.
Mando mensagem no mesmo contato de antes sem resposta.

Accepted Answer

Olá, Mariana.

Lamentamos profundamente por toda a frustração causada durante esse processo. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos que nenhum aluno tivesse com a gente.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e reforçamos que o nosso setor financeiro já efetuou o pagamento do reembolso, regularizando a situação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e, mais uma vez, sentimos muito pela forma como tudo aconteceu até aqui. Esperamos poder reverter essa percepção e encerrar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Grupo Aqualita.

Reembolso pendente de plano anual de academia após cancelamento por alergia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor