Reembolso pendente e falta de comunicação após cancelamento do plano na academia Aqualita
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/10/2025 às 19:21
ID: 228777247
Solicitei o cancelamento do meu plano na academia Aqualita, unidade da *****, e fui informada de que o reembolso seria realizado em até 30 dias.
O prazo informado já expirou e até o momento não recebi o valor devido. Além disso, a academia deixou de responder minhas mensagens, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
Solicito a devolução imediata do valor que me é de direito e um posicionamento oficial da empresa sobre o descumprimento do prazo acordado.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 17:43
Olá, Isabela.
Lamentamos profundamente por toda a frustração causada durante esse processo. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos que nenhum aluno tivesse com a gente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação. O setor financeiro já efetuou o pagamento do reembolso, regularizando a situação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e, mais uma vez, sentimos muito pela forma como tudo aconteceu até aqui. Esperamos poder reverter essa percepção e encerrar essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo Aqualita.