Transtorno após prova de nível

Question

É desanimador o tratamento que o aluno tem após realizar exame de nível e não ter horário que atenda para realizar as aulas. Liguei no primeiro horário do primeiro dia útil após exame de nível para verificar o horário do meu filho e o colocaram em horário que bem quem quiz sem procurar saber a necessidade do aluno que tem vida escolar regular.
Liguei diversas vezes falei com Priscila que não resolveu, pedi para falar com supervisora Naiara que não me atendeu nem retornou e ficam nesse descaso só. Caso não atendam a necessidade do meu filho que passou no exame e pagamos tx de 50,00 para isso quero cancelamento da matrícula sem cobrança de multas ou taxas. Desgastante, desrespeitoso e nada profissional a conduta da academia pós esses exames.

Accepted Answer

Olá, Luana!

Em nome da equipe Aqualita, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela dificuldade em encontrar um horário de aula adequado para seu filho após o exame de nível. Reconhecemos que a falha na comunicação e a demora em solucionar o problema geraram frustração e desgaste, e gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a satisfação dos nossos alunos.

Entendemos a importância de oferecer um atendimento de qualidade e garantir que as necessidades dos nossos alunos sejam atendidas da melhor forma possível. Ficamos felizes que essa questão já tenha sido solucionada juntamente à nossa coordenadora, que entrou em contato com você para ajustar a matrícula do seu filho em um horário que atenda às suas necessidades.

Lamentamos profundamente que a experiência inicial com a Aqualita não tenha sido satisfatória. Agradecemos por trazer o problema à nossa atenção e por nos dar a oportunidade de melhorar.

Gostaríamos de salientar que a missão do Grupo Aqualita além de proporcionar a melhor experiência em exercícios físicos, mais saúde e qualidade de vida de uma maneira divertida e dinâmica. Também inclui a priorização das pessoas, qualidade dos serviços, inegociável segurança e o respeito a todos.

Acreditamos que a excelência no atendimento é fundamental para alcançarmos nosso objetivo de ser a melhor academia da região, não apenas em termos físicos, mas também na mente e no coração dos alunos e funcionários.

Esperamos que você nos permita continuar proporcionando ao seu filho a oportunidade de aprender a nadar em um ambiente seguro, divertido e profissional.

Para qualquer dúvida ou sugestão, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Grupo Aqualita.

Transtorno após prova de nível

Resposta da empresa