ZERO Transparência, tenham cuidado.

Olá, Renata.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas caso tenha havido alguma falha em nossa comunicação inicial e lamentamos qualquer transtorno que possa ter sido causado.

Gostaríamos de esclarecer que, de fato, as vagas para aulas de natação são extremamente concorridas, e a alta demanda faz com que elas sejam preenchidas rapidamente.

Por isso, sempre que as vagas de natação estão indisponíveis, nosso procedimento interno, é oferecer alternativas em outras modalidades coletivas, como aquacross, musculação e hidroginástica, até que uma nova vaga surja. Essa foi a sugestão oferecida a você, que chegou a fazer uma aula experimental de aquacross, porém, optou por aguardar a disponibilidade das aulas de natação sem frequentar outra modalidade.

Além disso, conforme informado pelo nosso coordenador, nosso quadro de vagas é dinâmico, ajustando-se ao longo do dia conforme ocorrem saídas e liberações de vagas por outros alunos. Essas vagas são disponibilizadas para a vendedora que estiver em atendimento no momento, o que pode explicar a diferença na resposta de disponibilidade entre consultoras.

Cada consultora possui uma carteira de clientes e trabalha em horários de escala diferentes, o que pode gerar variações nas informações fornecidas em momentos distintos. Isso pode ter sido influenciado pelas variações nas conversas mencionadas por você.

Verificamos também o histórico da sua conversa no WhatsApp e gostaríamos de ressaltar que uma das nossas consultoras enviou uma mensagem no dia 05/11 às 11h28, informando sobre a disponibilidade de uma vaga de natação às 20h45, e não obteve mais resposta.
Às 12h15 você esteve em nossa unidade e conversou com o nosso coordenador, demonstrando insatisfação e logo após, o mesmo ainda entrou em contato com você via WhatsApp, reafirmando nosso interesse em resolver a situação. Às 13h34 você escreveu o seu relato no Reclame Aqui, visto que, informamos a você sobre a disponibilidade da vaga.

Reforçamos que todos os nossos procedimentos são padrões e foram realizados de maneira transparente, com todas as informações apresentadas e explicadas pela consultora e pelo coordenador. E que nosso objetivo é proporcionar o melhor atendimento possível. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para buscar uma solução satisfatória para você. Para mais esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,
Grupo Aqualita.

Prezados,
Em resposta à comunicação recebida, gostaria de reforçar meu desagrado com o atendimento que me foi prestado. Tanto eu quanto meus amigos fomos atendidos pela mesma pessoa, conforme consta nas gravações das conversas no WhatsApp; pela colaboradora Greice. No entanto, ao tentar justificar os erros cometidos, agora inventam a existência de terceiras pessoas no processo, o que não condiz com a realidade e só aumenta a frustração com o serviço prestado.
Em vez de uma postura profissional e de reparação, o que ocorreu foi um comportamento desorganizado, com o envio de vagas de aula que nunca haviam sido mencionadas antes e ligações indesejadas. Esse tipo de abordagem apenas piora a situação, ao invés de mostrar que a empresa se importa em corrigir os problemas e resolver a insatisfação do cliente.
A forma como fui tratado demonstra a falta de respeito e profissionalismo, e eu, de fato, não posso recomendar essa empresa a ninguém. A experiência foi tão negativa que, a partir deste momento, farei questão de alertar sobre a qualidade do atendimento em todas as oportunidades que tiver.
No mais, espero que essa resposta sirva para reflexão sobre a postura e os processos adotados por essa empresa.

Prezados,
Em resposta à comunicação recebida, gostaria de reforçar meu desagrado com o atendimento que me foi prestado. Tanto eu quanto meus amigos fomos atendidos pela mesma pessoa, conforme consta nas gravações das conversas no WhatsApp; pela colaboradora Greice. No entanto, ao tentar justificar os erros cometidos, agora inventam a existência de terceiras pessoas no processo, o que não condiz com a realidade e só aumenta a frustração com o serviço prestado.
Em vez de uma postura profissional e de reparação, o que ocorreu foi um comportamento desorganizado, com o envio de vagas de aula que nunca haviam sido mencionadas antes e ligações indesejadas. Esse tipo de abordagem apenas piora a situação, ao invés de mostrar que a empresa se importa em corrigir os problemas e resolver a insatisfação do cliente.
A forma como fui tratado demonstra a falta de respeito e profissionalismo, e eu, de fato, não posso recomendar essa empresa a ninguém. A experiência foi tão negativa que, a partir deste momento, farei questão de alertar sobre a qualidade do atendimento em todas as oportunidades que tiver.
No mais, espero que essa resposta sirva para reflexão sobre a postura e os processos adotados por essa empresa.