Agendamento de fisioterapia via convênio na B-Active Higienópolis falha repetidamente
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 10:57
ID: 253650213
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela unidade B-Active Higienópolis, principalmente em relação ao agendamento b de consultas de fisioterapia pelo convênio.
O atendimento via WhatsApp é extremamente demorado. Na maioria das vezes, as mensagens o ficam sem resposta por um longo período e, quando finalmente há retorno, os agendamentos são realizados de forma incorreta.
O problema s mais grave é que o paciente comparece à clínica na data e no horário que foram informados e, somente ao chegar ao local, é surpreendido com a informação de que não exisTe qualquer consulta agendada. Isso demonstra uma grave falha na comunicação e na organização da unidade, causando perda de tempo, deslocamento desnecessário, gastos e grAnde frustração ao paciente.
Infelizmente, essa não foi uma situação isolada. esta é a terceira vez que enfrento exatamente o mesmo Problema, o que eviDencia que não se trata de um erro pontual, mas de uma rEcorrência que compromete a credibilidade e a qualidade do atendimento preStAdo
Como paciente, espero um serviço organizado, respeitoso e compatível com a responsabilidade de uma clínica de saúde. É inaceitável que falhas tão básicas continuem acontecendo repetidamente, sem que haja qualquer melhoria no processo de agendamento.
Solicito que a clínica apure o ocorrido, adote medidas efetivas para corrigir essas falhas e apresente uma solução para que outros pacientes não passem pela mesma situação. A falta de organização e o descaso com o tempo do paciente geram um enorme desgaste e uma experiência extremamente negativa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:20
Olá Paola,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência que descreveu.
Entendemos o quanto situações relacionadas ao agendamento podem gerar transtornos, especialmente quando envolvem deslocamento e expectativa de atendimento. O seu apontamento é importante e será encaminhado para análise da coordenação da unidade, a fim de verificar o ocorrido e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Temos acompanhado atentamente os fluxos de agendamento e já estamos promovendo ajustes internos para reforçar a conferência das marcações e a comunicação com os pacientes, buscando tornar esse processo mais seguro e eficiente.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente, B-Active.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 12:22
Olá Paola,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência que descreveu.
Entendemos o quanto situações relacionadas ao agendamento podem gerar transtornos, especialmente quando envolvem deslocamento e expectativa de atendimento. O seu apontamento é importante e será encaminhado para análise da coordenação da unidade, a fim de verificar o ocorrido e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Temos acompanhado atentamente os fluxos de agendamento e já estamos promovendo ajustes internos para reforçar a conferência das marcações e a comunicação com os pacientes, buscando tornar esse processo mais seguro e eficiente.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente, B-Active.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:00
Agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8