Clínica falha no atendimento telefônico e via WhatsApp, impedindo agendamento de fisioterapia após 3 dias de tentativas.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:56
ID: 251111909
Liguei para a clínica na segunda-feira e permaneci por cerca de 7 minutos na linha. Durante esse período, a recepcionista atendeu, solicitou que eu aguardasse alguns minutos, porém não retornou ao atendimento.
Desde então, já tentei contato telefônico outras três vezes, sem sucesso. Além disso, este é o terceiro dia consecutivo em que tento agendar minha fisioterapia via WhatsApp, sem receber qualquer retorno.
Compreendo que possa haver uma alta demanda de atendimentos, mas isso não pode comprometer a qualidade do serviço prestado. Caso o tempo de resposta esteja acima do esperado, seria importante que essa informação fosse comunicada de forma clara aos pacientes.
Já fui atendido pela clínica anteriormente e o atendimento não era tão demorado quanto está sendo agora. Por isso, sugiro uma revisão dos processos de atendimento via WhatsApp e telefone, que atualmente estão muito abaixo da qualidade que a clínica demonstra buscar oferecer.
Após três dias de tentativas por diferentes canais, sigo sem conseguir realizar um simples agendamento.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:16
Olá,
Lamentamos pela dificuldade enfrentada para entrar em contato com a clínica e pela demora no retorno aos seus contatos.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e eficiente, especialmente para solicitações de agendamento. Seu relato foi encaminhado à gestão da unidade para apuração e acompanhamento da situação.
Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe B-Active
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 14:31
Fiquem atentos com a B-Active. Ao analisar os atendimentos no Reclame Aqui, é possível perceber diversas respostas padronizadas que, na prática, não refletem uma solução efetiva para os problemas apresentados. Minha experiência foi extremamente negativa, marcada por um atendimento de baixa qualidade e pouca efetividade na resolução das demandas.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:31
Fiquem atentos com a B-Active. Ao analisar os atendimentos no Reclame Aqui, é possível perceber diversas respostas padronizadas que, na prática, não refletem uma solução efetiva para os problemas apresentados. Minha experiência foi extremamente negativa, marcada por um atendimento de baixa qualidade e pouca efetividade na resolução das demandas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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