Academia B-Active

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 15:57

ID: 253093229

Sou paciente da unidade de Santana há mais de um ano e, infelizmente, a dificuldade para agendar sessões de fisioterapia é um problema recorrente.

Recentemente, minha guia já estava autorizada pelo convênio, mas ninguém entrou em contato para avisar. Quando fui agendar as sessões, enfrentei novamente um atendimento extremamente demorado, com respostas que levam horas e conversas que simplesmente ficam sem continuidade.

Faço acompanhamento ortopédico e convivo com dores constantes. Inclusive, precisei tomar corticoide para conseguir iniciar a fisioterapia, mas a demora para agendar faz com que o tempo de ação da medicação seja desperdiçado.

Minha reclamação não é sobre os fisioterapeutas, que são excelentes, principalmente a equipe do período noturno. O problema é a recepção: atendimento lento, falta de organização e pouca atenção ao paciente.

Também não considero aceitável justificar a demora por meio de stories dizendo que há muitas mensagens. Se a demanda é maior do que a capacidade de atendimento, a clínica precisa rever seus processos ou ampliar a equipe. O paciente não pode ser prejudicado por isso.

Depois de mais de um ano enfrentando o mesmo problema, decidi que este será meu último tratamento na B-Active. É uma pena perder uma equipe de fisioterapeutas tão competente por causa de um atendimento administrativo tão ruim.