Dificuldade de contato, falta de retorno e mau atendimento na unidade de fisioterapia
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2026 às 09:54
ID: 239725925
Péssimo atendimento e falta de respeito com o paciente
É impossível entrar em contato com a unidade.
O número informado para agendamento não completa a ligação. Há outro número disponível, que após muito chamar até conecta, mas em poucos segundos a ligação é simplesmente desligada.
Também já tentei contato pelo WhatsApp e por e-mail, sem qualquer retorno ou solução.
Trata-se de um total desrespeito com o paciente.
Ressalto ainda que, durante a pandemia, realizei fisioterapia nessa mesma unidade e o atendimento já era ruim naquela época. Podem até ter bons equipamentos, mas falta organização e, principalmente, respeito com quem busca atendimento.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:53
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à dificuldade de contato com a unidade.
O relato será analisado internamente, pois esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento esperado. As providências cabíveis estão sendo adotadas para evitar novas ocorrências.
Nossa equipe entrará em contato ainda hoje para dar o devido encaminhamento.
Atenciosamente, B-Active!
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 10:51
Infotunadamente, o problema se mostrou mais complexo. Conforme solicitado, encaminhei o pedido médico e recebi a informação de que o tratamento estava aprovado. No entanto, o pedido não foi analisado com a devida atenção.
Após 15 dias da primeira tentativa de contato e somente depois de registrar uma reclamação nesta plataforma, fui contatada e informada de que o tratamento solicitado não é realizado pela rede indicada.
Ressalto que o pedido médico foi devidamente enviado à operadora.