Má vontade para liberação de autorização de procedimento
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 09:47
ID: 252404945
Não consigo fazer minhas sessões de fisioterapia por que ou o site ou o app da Bradesco apresentam instabilidade, porém ao entrar em contato com a Bradesco a resposta é que a autorização pode ser feita pelacentral de atendimento. Porém a empresa alega que esse canal não funciona e não entra em contato. Por quaro vezes fui até o local e não consegui fazer . Tenho 10 sessões , só consegui fazer 5 e 4 vezes fui até o local e não consegui fazer.
As atendentes tem má vontade em solucionar
Unidade Jardim América SP
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:35
Olá, Marlise!
Lamentamos os transtornos enfrentados.
Esclarecemos que, nos atendimentos de fisioterapia, seguimos os procedimentos definidos pela operadora de saúde. Quando ocorre instabilidade na emissão do token ou da autorização, a clínica fica impossibilitada de realizar o atendimento, conforme determinação da própria operadora, sendo necessário o reagendamento da sessão.
Nessas situações, nossa equipe busca oferecer a data mais próxima disponível, a fim de minimizar os impactos ao paciente.
Reforçamos que nossas equipes são orientadas a prestar um atendimento cordial e acolhedor, buscando sempre oferecer o suporte necessário dentro dos procedimentos estabelecidos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, B-Active.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:08
A resposta é padrão ,contraria o que a operadora orienta o prestador fazer.
Não trouxe solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3