Academia B-Active

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São Paulo - SP

13/03/2026 às 18:12

ID: 243221515

O 1o atendimento por telefone foi péssimo. A atendente chamada ***** promoveu uma das piores experiência que eu já tive. Quando eu pensei que era algo isolado, percebi que é generalizado. Compareci pessoalmente e expliquei o meu caso que se arrasta por 06 meses de fisioterapia pelo convênio sem sucesso e por isso o meu médico sugeriu a B ACTIVE. Pedi para conversar com uma pessoa para explicar o meu caso e a atendente indicou para eu conversar com a *****. Ela pediu para eu ir às 16:30. Compareci e disseram que ela não estava. Recomendaram para eu trocar a conversa com ela e passar por uma avaliação e eu perguntei como era. Infelizmente, a recepcionista não explicou que havia custo e orientou sobre como fazer o agendamento. O texto que confirma o agendamento pede para levar o pedido médico e ao documento. Não cita nada que terá custo. No dia 10/03, eu cheguei diante de uma recepção lotada e, novamente, sofri com o péssimo atendimento das recepcionistas que, provavelmente, nunca tiveram treinamento de atendimento que explicasse sobre CNV - Comunicação Não Violenta. Entreguei o documento e o pedido. Depois veio uma fisioterapeuta me recepcionar para iniciar a avaliação. Novamente, ninguém falou que haveria algum tipo de valor de investimento. Após algumas perguntas por parte da fisioterapeuta eu perguntei se tinha algum valor na etapa da avaliação e ela disse que não sabia me passar este tipo de informação. Ela pediu para eu voltar e falar com as recepcionistas. Fui exposto a prática vexatória diante de outras pessoas, pois argumentei que ninguém havia falado sobre valores para a etapa de avaliação. Pedi para explicar como era feita a avaliação e disseram que seriam perguntas e já teria uma sessão de fisioterapia, para eu saber como a B ACTIVE trabalha. A fisioterapeuta me conduziu novamente para dentro de uma sala com macas, sentou-se numa escadinha daquelas que ajudam a subir na maca (uma vergonha para um primeiro atendimento de um lugar que se diz especialista em postura corporal e fisioterapia) e começou a sessão de perguntas. Após fazer as perguntas disse que o meu tempo havia acabado e que eu não poderia ter a sessão de fisioterapia que eu tanto queria saber como era, para saber se era diferente dos outros lugares que eu faço há mais de 06 meses pelo meu convênio. Disseram que o meu convênio não é aceito pela B ACTIVE. Este foi o principal motivo que me fez ter interesse em pagar como particular, desde que depois de compreender os diferenciais e me convencer me faria.investir nesta empresa. A fisioterapeuta me viu frustrado e disse que poderia fazer um exercício rápido na maca que foi uma verdadeira decepção de duas sessões rápidas e extremamente rasas. Ela pediu para eu descer da maca e assinar o documento, pois precisava me acompanhar até a recepção. Na recepção não falou nada com as recepcionistas e fiquei um tempo esperando até que eu tive a iniciativa de pedir a atenção de uma recepcionista que estava olhando o celular ao invés de atender. A pessoa que me atendeu perguntou o que eu queria e expliquei que a fisioterapeuta pediu para eu comparecer na recepção. A recepcionista também péssima, disse que eu tinha que pagar somente com Pix ou Débito. Eu expliquei que não havia sido informado antes e nem tinha nenhum documento que explicava que não aceitavam cartão de crédito. Novamente, fui exposto ao vexame diante de várias pessoas que estavam na recepção . Fiz o pagamento porque fui acuado diante de outras pessoas. No mínimo, eu quero ser restituído do valor pago e ser ressarcido apenas pelo dano.material, sem querer contestar o dano moral de ser exposto ao vexame pelas vezes citadas. Vocês possuem um serviço péssimo de atendimento e se não tomarem providências, vai chover registro no Reclame Aqui. Espero obter algum retorno, pois de nada adiantou registrar a reclamação no QR Code de vocês e no Google.