Academia B-Active

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São Paulo - SP

17/06/2026 às 17:45

ID: 251680421

Faço, pela segunda vez atendimento na Actve Fisio do Anália Franco. Após a mudança da gestão o atendimento caiu muito. A equipe de fisio são excelentes, atenciosas, os materiais novos chegaram. Mas não adianta se na recepção temos pessoas com cara feia (não verbal desacolhedor), não olham pra vc, quando vc chega fogem para não te atender. Só fazem agendamentos ou tiram dúvidas por WhatsApp, porém não respondem. As vezes que sou atendida no WhatsApp é após uma reclamação ou ouvidoria. Estou na minha 15 sessão e até o momento agendei todas. Quando entrava em contato para confirmar já estavao pré agendadas. Ou seja sem necessidade de agendamento. Tentei contato na segunda e não obtive resposta e quando chego hoje não tenho horário. Em TODOS os dias que passo sobram macas, não poderia ser analisado se tem vaga, conversar com que realmente importa, que é com a equipe de fisioterapia. Atenção ao cliente e tentar atende-lo. Mesmo que em todos os momentos não foi necessário que eu mandasse a msg quem não o fez foi eu, portanto tenho minha parte de culpa, porém o ato de "tem que esperar alguém faltar pra vc fazer" nem conferir se tinha agenda.
Infelizmente a primeira impressão é a que fica e ter na recepção essas pessoas cai o atendimento. E unânime do desagrado com o WhatsApp.