Academia B-Active

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São Paulo - SP

05/05/2026 às 12:37

ID: 247760373

Primeiro vamos aos fatos: estou em tratamento na unidade ***** desde o ano passado. Primeiro para os meus joelhos e segundo em pós operatório do meu pé - que eu ainda tenho 30 sessões para fazer.

Fiz o de sempre, enviei o e-mail com o pedido médico, carteirinha e documento. No dia *****, a *****, que recebeu meu e-mail, disse que não poderia aprovar as sessões porque não tinha hipótese diagnóstica, sendo que está escrito HD no pedido. E qualquer pessoa alfabetizada sabe ao que se refere.
Depois, no mesmo e-mail ela disse que não enviaria para a SulAmerica porque, segundo ela, o CID não era correspondente - que desgaste, né? Depois de ser grossa no e-mail, ela enviou para a SulAmerica solicitando aprovação. O convênio APROVOU as sessões dia *****.
Sabe qual dia eu fui notificada que as sessões haviam sido aprovadas? *****. Mesmo eu enviando diversos e-mails solicitando algum posicionamento.

Entrei em contato pelo número do whatsapp, e a mesma pessoa me atendeu. Sabe o que ela fez? Encerrou o atendimento porque disse que eu não havia respondido as mensagens.

Eu já abri um boletim de ocorrência contra vocês, 5 protocolos na ouvidoria da SulAmerica. Quero saber se posso realizar as minhas sessões de fisioterapia, ou vou ter que entrar com um processo legal contra vocês e a *****, pois estão prejudicando meu pós operatório. Eu sinto dores absurdas no meu pé ainda por falta de fisioterapia.