Constrangimento por funcionária, falta de contrato e recusa de estorno de parcelas restantes
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 07:35
ID: 256726947
Quero deixar registrada a minha indignação com a prestação de serviços desta academia (unidade Vila Verde). Sou aluna desde 2022 e, ao longo desse período, renovei o meu plano algumas vezes, mas infelizmente fui exposta a sucessivos episódios de constrangimento, desrespeito e falta de profissionalismo por parte da funcionária G.
A referida colaboradora agia com deboche e sarcasmo com os alunos. Em diversas ocasiões fui impedida de entrar na academia para me trocar no vestiário por estar portando a roupa de treino na bolsa após o trabalho. Em situações pontuais de esquecimento da carteirinha, a entrada era negada com desdém, chegando ao absurdo de me barrar na recepção por 3 dias consecutivos. Além disso, a funcionária rotineiramente fazia comentários ofensivos sobre o corpo/peso de alunos, promovia fofocas e difamava professores para os clientes, orientando que não fizessem aulas com eles.
Mesmo após a funcionária G. ter saído da unidade e eu ter sido informada de que ela não trabalha mais na academia, os comentários, intrigas e fofocas envolvendo o meu nome e o de outros alunos continuam circulando no ambiente, gerando um clima totalmente tóxico e um desgaste mental insustentável.
Para piorar a situação:
Desde 2022 solicitei a minha cópia do contrato de prestação de serviços. A funcionária Gi enrolou diversas vezes e nunca me entregou ou disponibilizou o contrato para assinatura.
A minha última renovação foi realizada em maio de 2026 (plano semestral). Diante de todo esse estresse e impossibilidade de frequentar o espaço, solicitei o cancelamento na metade do período. No entanto, fui informada pela administração de que "praticamente não tenho nada a receber" de volta.
Isso é inadmissível. O cancelamento foi motivado por falha grave na prestação do serviço e quebra de decoro (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor). Ademais, sem um contrato assinado informando regras e multas, a retenção do meu dinheiro é totalmente indevida e abusiva.
Exijo a devolução justa e proporcional do valor referente aos meses do plano semestral renovado em maio/2026 que eu não utilizei. Aguardo a solução antes de tomar as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.