Atendimento ao aluno

Olá, Rodrigo! Como você está?

Primeiramente, pedimos desculpas por não termos conseguido solucionar sua dúvida anteriormente. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante.

Embora você tenha enviado prints, nossa equipe encontrou dificuldades em identificar o problema de forma precisa. Isso pode ocorrer devido às diversas versões do Microsoft Excel e à falta de acesso aos arquivos que você tentou importar, além de outras informações cruciais para um diagnóstico mais assertivo.

Para que possamos ajudá-lo de forma eficaz, gostaríamos de pedir que você entre em contato novamente com nossa equipe de suporte. Sugerimos que grave um vídeo mostrando todo o processo que você está realizando. Dessa forma, poderemos identificar com mais clareza a origem do problema.

Com base nas informações fornecidas, o problema pode estar relacionado a diferentes fatores, como:

- Versão do Excel utilizada
- Estrutura dos dados nos arquivos
- Formato dos arquivos
- Ações realizadas no Power Query
- Local onde os arquivos estão armazenados (local ou rede)
- Configurações das consultas e conexões no Excel

Com o vídeo, poderemos analisar cada detalhe e oferecer uma solução mais rápida e eficiente para você.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Academia BePro

Gravar vídeo? Não tenho como fazer isso pois não sei como. Se a pessoa que me atendeu não entendeu o que foi feito da forma que eu expliquei, ela não entende de power query. Alias eu abri mesmo esta reclamação exatamente pela ignorância e arrogância do atendente, pois eu já tinha tentado pelo chat, sem sucesso, abri um ticket que me foi respondido, pelo e-mail, de um forma evasiva do tipo o problema é de #tal coisa, depois dessa resposta tentei pelo chat, fui atendido e parte do problema resolvido, tentei novamente e o ignorante do atendente exigiu que eu abrisse novo ******* a demanda dele estava alta. Eu não tenho nada a ver com o tamanho da sua demanda, entrei na fila do chat é tenho o direito de ser atendido com atenção e foco. Pelo chat, cada resposta que você dá, você entra na fila de novo enquando o cara tá atendendo sei lá quantas pessoas ao mesmo tempo. Por isso não conseguiu resolver meu caso, não teve foco, não teve interesse, não teve educação e nem merece trabalhar com atendimento ao publico.

Olá,

Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa experiência. Isso não reflete o padrão de atendimento da BePro que se esforça tanto para oferecer. Infelizmente, nossa equipe de atendimento esteve sobrecarregada nesta semana, o que nos impediu de entregar o serviço com a excelência que você merece.

No entanto, não queremos que essa situação permaneça sem solução. Estamos comprometidos em resolver o seu problema da melhor forma possível. Por isso, pedimos que entre em contato novamente com nossa equipe na próxima segunda-feira, e, se possível, envie um vídeo detalhado explicando o problema que você está enfrentando.

Já informamos nossos consultores sobre sua situação, e eles estarão preparados para oferecer um atendimento rápido e assertivo.

Agradecemos também por ter nos enviado sua mensagem através deste canal. Seu feedback é extremamente valioso e nos ajuda a aprimorar nossos processos internos para evitar que situações como esta se repitam no futuro.

Estamos ansiosos para resolver isso para você na segunda-feira.

Atenciosamente,
Equipe Academia BePro

Bom dia! Infelizmente o padrão no mau atendimento se repete.
Abri neste final de semana outro ticket e o seu técnico NEM LEU O QUE ESCREVI, pois me atendeu com a seguinte resposta:
-Você pode estar tentando importar em um formato diferente, quando for importar verifique a extensão do arquivo e a forma de importação, qualquer coisa grave um vídeo fazendo o procedimento.
Lamentavel!
Em meu texto fui muito claro quanto ao formado da importação do arquivo.
Isso não é resposta para quem deveria estar tentando tirar uma duvida.

Hoje, 02/09/*******, conseguimos solucionar a dúvida do Rodrigo.

A solução foi alcançada após ele enviar para nossa equipe os arquivos necessários para realizarmos alguns testes.

Como mencionamos em mensagens anteriores, em algumas situações, precisamos de mais informações e contexto para entender melhor o problema. O Excel, sendo uma ferramenta com dezenas de versões diferentes, pode apresentar variações na execução de determinadas tarefas. Por isso, em alguns casos, somente com prints não é possível analisar todo o contexto da situação.

Quanto mais informações e detalhes o aluno nos fornecer, melhor poderemos identificar a origem do problema e apresentar uma solução adequada.

Gostaríamos de abordar um ponto importante.

Pedimos sinceras desculpas pelo atendimento da semana passada, que não foi realizado com a qualidade que costumamos oferecer. Entendemos plenamente sua frustração e reconhecemos que não alcançamos o padrão de excelência que é nosso compromisso com os alunos da Academia BePro.

No entanto, é fundamental ressaltar que nossa equipe merece ser tratada com respeito em todas as interações. Não toleramos o uso de palavras de baixo calão ou qualquer comportamento desrespeitoso. Garantir um ambiente de trabalho seguro e respeitoso para nossos colaboradores é uma prioridade para nós.

Contamos com sua compreensão e esperamos que possamos continuar a oferecer o suporte necessário de forma respeitosa e produtiva.

A Academia BePro está à disposição para qualquer necessidade que o Rodrigo venha a ter.