Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento de plano e aulas canceladas sem aviso
Respondida
Itapevi - SP
02/10/2025 às 16:03
ID: 228380385
Cancelamento de plano.
Mesmo com Cancelamento eu pagando a multa de 10% mais 400 reais de matrícula.
Vou continuar pagando 78 reais por mês mesmo com Cancelamento do meu plano.
Aulas cancelada sem aviso prévio.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:47
Olá, Sr. Thiago!
Entendemos sua colocação e queremos esclarecer que seguimos as condições previstas em contrato.
Ainda assim, para resolver de forma amigável, abrimos mão da taxa de matrícula, mantendo apenas 10% de multa conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será feito em parcelas, pois o pagamento foi realizado de forma parcelada no cartão.
Sobre a aula cancelada, reconhecemos que houve um episódio isolado sem aviso prévio e, por isso, oferecemos aulas compensatórias para evitar qualquer prejuízo.
Permanecemos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.
EquipeBioMania