Despreparo no atendimento e constrangimento.
Não resolvido
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08/03/2023 às 10:45
ID: 160600153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou aluna da Bio Mania de Itapevi a mais de 7 anos, o contrato é renovado anualmente. Semana passada, no dia 27/02 solicitei um consultor para renovar o contrato e ninguém entrou em contato. No dia 28/02 cheguei na academia e disse que ninguém havia entrado em contato, o funcionário que não quero dar o nome( não vai acrescentar em nada) me disse que ele próprio iria resolver o meu problema. Disse que na quarta feira 01/03 teria uma resposta para mim, eu disse a ele que o contrato venceria no dia 07/03 e eu não queria passar por constrangimento de chegar e ser bloqueada a minha entrada. Não houve essa resposta, um ficou jogando para o outro e chegou dia 07/03 não consegui agendar aulas para óbvia 08 e 09/93. Passei por um constrangimento muito dolorido na entrada da academia, isso porque eu queria renovar o contrato, não estava pedindo nada. Precisam colocar funcionários competentes para atender os clientes, desculpas somente não resolve. Totalmente insatisfeita com a equipe de atendentes da academia. Tem professores ótimos, mas o atendimento fica muito a desejar. Estou me sentindo péssima com o dia de hoje, bem no dia das Mulheres fizeram isso comigo. Como já disse acima: desculpas não apagará o que passei hoje.
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Resposta da empresa
14/03/2023 às 16:09
Olá Rosalina!
Agradecemos seu contato e lamentamos por qualquer inconveniente causado. Permita-nos esclarecer alguns pontos importantes:
Em setembro de *******, entramos em contato com você para renovar seu plano antecipadamente, oferecendo descontos exclusivos para alunos antigos. No entanto, você solicitou que aguardássemos até dezembro, pois o seu plano expiraria em janeiro. Em janeiro, entramos em contato novamente para renovar o plano e, após sua ******* em adicionar 30 dias a mais ao seu plano, em agradecimento pela indicação que você havia feito anteriormente.
Com o acréscimo dos 30 dias e o crédito de dias gerado pelo recesso de final de ano, o vencimento do seu plano foi alterado para 07/03/*******.
Lamentamos que até o vencimento do seu plano os contatos que você teve com nossos consultores possam não ter sido efetivos para estimula-la a renovar antes do vencimento.
Também lamentamos que você tenha mencionado um bloqueio na recepção. No entanto, gostaríamos de salientar que no dia 07/03/*******, último dia do seu plano ativo, o consultor Guilherme falou com você por telefone sobre sua renovação e dias acrescentados, e manteve o agendamento de suas aulas para o dia 08/03/*******, mesmo sem a renovação do plano. Portanto, no dia seguinte, 08/03/*******, você não foi impedida de participar de suas aulas na recepção e tudo ocorreu normalmente.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver qualquer problema que possa surgir. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A Direção da Bio Mania
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 22:08
Em nenhum momento o Guilherme me ligou, eu que liguei para ele para saber se já tinha uma resposta para mim. . Ele ficou de ver para mim e não me deu resposta. Absurdo o que estão me dando de resposta. Não me avisaram de nada e passei vergonha perto de colegas onde parecia que eu não pagava a academia. Não tentem justificar o injustificável. Lamentável a posição de vocês. Vergonhoso.
Réplica da empresa
24/03/2023 às 14:28
Olá Rosalina,
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente. Nosso objetivo é sempre fornecer o melhor serviço possível aos nossos clientes, e estamos empenhados em resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Por favor, saiba que estamos à sua disposição para agendar uma conversa pessoal com a nossa gerente, caso você prefira discutir essa questão em mais detalhes.
Atenciosamente,
Bio Mania Academia
Réplica do consumidor
24/03/2023 às 18:15
Como podem ser tão [Editado pelo Reclame Aqui],as aulas do dia 8/03eu já havia agendado no dia 07/03. Dia 8/03 entrei porque vicês nã queriam discussões perto de outros alunos, dia 09/03 renovei o contrato somente com pedido de desculpa. Minha indignação maior foi a falta de respeito com a minha pessoa, sendo que sou aluna antiga dessa academia. . Renovei somente por falta de outra academia que possua piscina na cidade. E o pior, escrevem mentas absurdas no Reclame Aqui. Querem enganar quem? Vontade de processar vocês por calúnia e difamação.
Consideração final do consumidor
25/03/2023 às 13:37
Essa empresa só sabe pedir desculpas o tempo todo. Tratam os alunos como mensalidades e não pessoas. Precisamos na cidade de Itapevi outras academias que ofereçam um serviço melhor que a Biomania e respeitem os alunos e não fiquem justificando o injustificável. Lamentável a posição dessa academia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3