Fiz o cancelamento e a Bio Mania não cancelou as cobranças!! Vergonha!!
Respondida
Itapevi - SP
09/12/2015 às 11:08
ID: 15781197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Suelen Soledade Mendonça. A academia Bio Mania situada em Itapevi-SP não efetuou o cancelamento do meu plano na academia, estão cobrando no cartão de credito ainda os valores. Foi feito o cancelamento do plano no dia 22/10/*******, falei com a funcionária Cris que é a responsavel por fazer os planos e me foi garantido que a mensalidade do mês de Novembro não seria cobrada e debitaram no meu cartão mesmo assim, falei com a funcionária Danielly Souza que me informou a mesma coisa e ainda me mandou um e-mail confirmando, mas então quando a fatura chegou estava lá a cobrança, disseram que fecham as cobranças dia 25 de todo mês e não deu tempo para cancelar, sendo que o pedido de cancelamento foi feito dia 22/10/*******, tendo eles 3 dias antes do fechamento das cobranças, entrei em contato para tentar resolver a situação, estou ligando todos os dias e nada, somente 15 dias após entraram em contato comigo e me prometeram que entrariam em contato em 3 dias para resolução do caso, e nunca me retornaram, e eu ligando todos os dias sempre me enrolavam dizendo que não tinha ninguém do financeiro para falar comigo, um destrato com o consumidor. E eu nessa batalha tentando reaver oque me é de direito tenho uma surpresa, veio a cobrança no mês de DEZEMBRO também, um ABSURDO, essa é uma empresa que engana seus clientes, que desrespeita seus clientes. Sendo que QUANDO FUI NA ACADEMIA FAZER O PLANO, a funcionaria CRIS me garantiu que NÃO EXISTIA EXISTIA MULTA ou TAXA DE RESCISÃO, QUE PODERIA CANCELAR QUANDO QUISESSE!! Espero meu dinheiro devolvido e que não seja mais debitado do meu cartão! Não recomendo essa academia para ninguém!!
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Resposta da empresa
22/01/2016 às 10:35
No mesmo dia em que a Sra. Suelen Soledade Mendonça postou esta reclamação (09/12/*******), nós da Bio Mania Academia encerramos o atendimento e resolvemos o problema. Houve uma confusão por parte da nossa cliente e, ao mesmo tempo, ocorreu realmente um erro do sistema de cobrança, mas que foi resolvido imediatamente. A Sra. Suelen solicitou o cancelamento em 22/10/15, porém, existe uma cláusula no contrato que informa que, todo cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência, portanto, explicamos isso à cliente e já informamos que seria cobrado então a parcela de 25/10/*******, que viria então na fatura da cliente de novembro/*******. Posteriormente, houve uma falha do sistema que emitiu a cobrança de dezembro/*******, e no mesmo dia, nossa equipe administrativa/financeiro detectou o problema e entrou em contato com a Sra. Lara (responsável pelo cartão de crédito que houve a cobrança), para notificá-las de que houve o erro mas que já havíamos solicitado imediatamente o estorno do valor. Como não tivemos sucesso no contato com a Sra. Lara, em 09/12/******* às 14h28, enviamos um e-mail para a Sra. Suelen com o código de TID da operadora de cartão de crédito para que a mesma consultasse o estorno aprovado e já realizado.
Sem mais.
Atenciosamente,
Equipe Bio Mania Academia