cobrança indevida apos fim da fidelidade e solicitação de cancelamento não concluido

Question

Sou (ex)aluno da unidade Bluefit Anápolis (GO) e iniciei meu plano com fidelidade de 12 meses em 12/06/2023 Após cumprir todo o período de fidelidade, compareci pessoalmente ao balcão da unidade em janeiro 2025 para solicitar o cancelamento do plano, o que foi feito verbalmente com uma funcionária, ressalto que a mesma ainda disse que tbm pelo site poderia efetuar o cancelamento tranquilamente o qual não é verdade o site camufla todas as opções de cancelamento ficando inviável solicitar o mesmo.

Desde então, parei de frequentar a academia e o cartão usado para o pagamento foi bloqueado por perda, tornando impossível qualquer cobrança. Mesmo assim, estou sendo cobrado no valor de R$299,80 e estou com acesso bloqueado no sistema, impedido de contratar um novo plano e retornar aos treinos.

Já entrei em contato por e-mail, telefone e presencialmente, e todas as tentativas foram em vão. A única resposta que recebi foi que o caso está em análise, sem nenhuma resposta, sem nenhuma solução real.

Gostaria de deixar claro que:
Cumpri todo o período de fidelidade de 12 meses;
Solicitei o cancelamento presencialmente; e ainda tentei pelo site diversas vezes
Não utilizei mais os serviços;
E essa cobrança é injusta e abusiva, considerando o não uso e a ausência de prestação de serviço.

Solicito:
1. A exclusão imediata do débito de R$299,80;
2. O desbloqueio do meu acesso ao sistema para que eu possa contratar um novo plano;