[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2020 às 14:19
ID: 106887813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntes quarentena, (já não era muito presente na academia) mesmo assim pagava direitinho. Ao iniciar a quarentena a academia parou de funcionar aguardamos instruções de como prosseguir. A mesma informou em seu site que todas as matriculas seriam trancadas. De repente chega no cartão de crédito cobranças de todos os meses que não funcionou e no site informando que haveria cobranças, que poderiam entrar como créditos ao retornar as atividades. Segundo o Procon deveria haver um acordo entre partes, ninguém perguntou simplesmente cobrou mensalidades juntas. Ligue para lá (não atendem) só respondem email (quando respondem). Fiz a reclamação e solicitei o cancelamento no dia 24 de abril, ficaram de estornar o dinheiro no mês seguinte (maio) veio um credito de R$90,00 no cartão referente a um mensalidade. Deixe a outra para lá (mais vale meia que nada). pra minha surpresa recebi agora para a fatura de julho novamente a cobrança e descubro ligando para o cartão que nunca foi feito estorno foi o próprio cartão que mandou um crédito de confiança pela reclamação e como nunca teve resposta da empresa está voltando com as cobranças. ou seja a academia continua cobrando mesmo depois do cancelamento e nunca devolveu nada. Tive que cancelar meu cartão de crédito por causa dessa academia!
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Resposta da empresa
22/06/2020 às 17:46
Olá Filipe, boa tarde!
Conforme informado no anúncio que fizemos em 17/03 ao início do decreto de isolamento social efetuamos o trancamento de todas as matrículas dos alunos que estavam com o plano vigente. Nesse mesmo anúncio foi explicado que o trancamento consiste no fato dos pagamentos acontecerem de forma regular e os dias pagos, mas não frequentados serem disponibilizados aos alunos como descontos nas próximas mensalidades ou em dias ao final do plano onde por esse período o aluno irá utilizar e não efetuar o pagamento. Caso o aluno quisesse solicitar a suspensão do pagamento o mesmo deveria solicitar o cancelamento de forma escrita como previsto em contrato que poderia ser feito através desse e-mail *******.
Réplica do consumidor
25/06/2020 às 23:31
Um lixo se alguém está procurando informações sobre a acadêmia, vai um conselho não se matricule. Não vale! [Editado pelo Reclame Aqui] segundo o procon isso era uma cordo entre as partes esse lixo de academia não fez acordo simplesmente determinou. Mesquinhos!
Réplica do consumidor
07/10/2020 às 10:59
Safadosssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss! bem feito que fecharammm!