Cobrança de mensalidade com a academia fechada
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2020 às 12:37
ID: 102880893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA academia esta fechada ha um mes por causa do corona virus. Eu fechei pacote na rua do riachuelo Lapa - RJ, e eu sou de SP. Qdo fechei o contrato a recepcionista que é uma senhora me disse que não haveria problemas caso eu tivesse que voltar pra SP, e que nao ocorreria multa de cancelamento. o contrato foi de 6 meses.
Estou em SP devido a pandemia desde o dia 16/03. enviei um email para a academia informando o ocorrido e solicitei o cancelamento. A academia ta fechada, gente pelo amor de Deus, como você efetuam uma cobrança no cartão de credito com pedido de cancelamento com 30 dias de antecedência? E nem está funcionando!!! eu nao volto mais pro Rio e a isenção da multa foi dito no dia que fechei contrato, porque se não nem teria feito. Quero estorno da mensalidade. Não podem cobrar por algo que nao está sendo usado, quanto mais com pedido de cancelamento. Tenho ligaçoes nos números que nunca foram atendidos, esse email nunca teve resposta. Que espécie de empresa é essa?? na hora de vender planos é toda atenciosa... e na hora de suporte some e ainda faz cobrança???
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Resposta da empresa
16/04/2020 às 11:15
Bom dia, gostaria de pedir desculpa a aluna pois em nenhum momento recebemos a informação do pedido de cancelamento, porém agora que estamos cientes efetuei seu cancelamento e estorno. E também só para informar nossos alunos que não estão cancelando terão o credito dos dias parados no final do plano. Nosso canal de contato é *******
Réplica do consumidor
06/05/2020 às 18:32
Boa noite. Eu esperei ate a data de fechamento da fatura do meu cartão pra c:onfirmar o estorno. Porem o mesmo ainda consta como debitado do meu cartao. Enviei um email agora (06/05 18:30) pro email informado, respondendo que o estorno nao foi feito. Peço verificarem.
E em relação ao cancelamento, foi enviado um email conforme anexado aqui. Conforme falado no ato da matricula eu sou de SP e não do Rio, e caso eu retornasse o plano seria cancelado sem meu causar ônus, o que não é interessante pra mim manter algo que nao usarei mais, pois nao voltarei ao Rio. Aguardo estorno com urgência.
Réplica da empresa
11/05/2020 às 07:59
Conforme já informado efetuamos seu pedido na integra, porém agora deve falar com a operadora do seu cartão. Para a academia o estorno já foi informado com foto enviada por e-mail a cliente.
Consideração final do consumidor
28/07/2020 às 12:27
Fiz a reclamação e eles foram super atenciosos. Infelizmente essa pandemia me fez cancelar um plano muito bom... numa academia muito boa.. no começo fiquei injuriada com a cobrança, mas eles foram bacanas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10