Academia Body Station

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/10/2025 às 17:58

ID: 230475679

Venda enganosa e solicitação de cancelamento/reembolso de plano anual

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao plano anual adquirido na academia BodyStation, em julho de 2025, para mim, meu marido ***** e minha filha *****.


Ao firmar o contrato, fomos informados de que o plano incluía, além da musculação, aulas coletivas como jump, box, spinning, dança, entre outras, o que foi o principal motivo da escolha da academia. Entretanto, após apenas um mês de uso, fomos surpreendidos com a notícia de que a unidade seria fechada para reforma.


Procurei a pessoa responsável pela venda do plano, que me garantiu que se tratava apenas de uma reformulação temporária e que a academia seria reaberta com melhorias e novos equipamentos, mantendo os serviços contratados.


Ocorre que, ao reabrir em setembro de 2025, a academia passou a integrar a rede Pratique, e as aulas coletivas (o Class) foram terceirizadas, ficando fora do plano que contratei. Atualmente, temos direito somente à musculação, o que descaracteriza completamente o serviço que me foi oferecido e vendido.


Desde então, venho tentando resolver a situação com a Sra. *****, solicitando o cancelamento ou reembolso proporcional do valor pago, já que não utilizamos e nem podemos utilizar o serviço conforme contratado. Em todas as tentativas de contato, recebo apenas respostas evasivas, sem solução definitiva (preciso verificar com o responsável, vou repassar para outro setor etc.).


Ressalto que não busco vantagem indevida inclusive manifestei interesse em aderir ao Class mediante pagamento adicional, mas sem sucesso. Meu pedido é apenas que o contrato original seja cancelado ou o valor revertido, uma vez que fui induzida ao erro no momento da contratação.


O que agrava ainda mais a situação é que a academia já tinha conhecimento da venda e reformulação quando nos matriculamos, mas omitiu essa informação, privando-nos do direito de escolha. Hoje, além de perdermos as aulas contratadas, enfrentamos uma academia lotada, sem estrutura adequada para minha filha de 12 anos, e com dificuldade até para estacionar.


Solicito, portanto, resposta formal em até 5 dias úteis, com a solução do caso (reembolso integral/proporcional ou cancelamento sem multa). Caso não haja retorno, encaminharei esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Procon e plataformas de defesa do consumidor.

Tenho mais evidencias que posso enviar por email caso queiram pois nao sao possivel srem enviadas em 5Mb.


Atenciosamente,

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