Academia Brandão Cross

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/08/2026 às 19:00

ID: 256317133

Dificuldade para cancelar plano e cobrança indevida.
Reclamação: Estou tentando cancelar o meu plano e o da minha mãe na Brandão CrossFit, unidade Castelo, desde o dia 09/06 e, até o momento, não obtive solução.

Já compareci pessoalmente à unidade mais de 8 vezes para solicitar o cancelamento. Em todas as ocasiões, fui orientada a entrar em contato por WhatsApp com algum responsável. O problema é que, a cada tentativa, recebo um número diferente e sou ignorada em todos eles. As mensagens ficam sem resposta e ninguém assume a responsabilidade de resolver a situação.

Quando retorno à academia para buscar uma solução presencialmente, sou informada de que não há responsável disponível ou de que devo procurar outra pessoa por outro contato. Dessa forma, fico sendo transferida de um atendimento para outro sem que o cancelamento seja efetivamente realizado.

Enquanto isso, as cobranças dos dois planos continuam sendo realizadas normalmente no cartão de crédito, mesmo após quase dois meses de insistência e inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável.

Possuo registros das mensagens enviadas, dos contatos realizados e das diversas vezes em que compareci pessoalmente à unidade, comprovando que minha intenção de cancelar os planos foi manifestada desde o dia 09/06.

Diante de todo o transtorno causado, solicito:

* O cancelamento imediato dos dois planos;
* A interrupção de qualquer cobrança futura;
* A devolução integral de todos os valores cobrados referentes ao meu plano e ao plano da minha mãe desde a primeira solicitação de cancelamento, em 09/06, uma vez que a demora ocorreu exclusivamente por falha da academia.

Espero que a empresa resolva o problema com urgência, sem que seja necessário buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.