Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano

Olá, Alexandre, tudo bem?

Esclarecemos que o seu plano do Seja Pilates já consta como cancelado em nosso sistema. Gostaríamos de explicar detalhadamente como funciona o processo de encerramento para que não restem dúvidas sobre os valores cobrados.

Conforme estabelecido nas cláusulas do contrato assinado no momento da sua adesão, a solicitação de cancelamento deve ser realizada com uma antecedência mínima de 30 dias antes do próximo vencimento.

Como o seu pedido formal de cancelamento foi registrado no dia 18/06, e o vencimento da sua mensalidade seguinte estava previsto para o dia 28/06, o prazo de 30 dias de antecedência não foi atingido. Por esse motivo, a cobrança referente a esse ciclo final foi gerada e processada. Cabe ressaltar que o débito, originalmente previsto para 28/06, acabou sendo processado pelo sistema financeiro no dia 06/07, mas refere-se exatamente a este último período programado.

Todas as nossas ações seguiram estritamente o que foi acordado e assinado em contrato, visando a transparência na nossa relação com os alunos.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise do envio da cópia do seu contrato assinado e do comprovante do processo de cancelamento, nossa equipe administrativa está inteiramente à sua disposição através do WhatsApp ou e-mail de atendimento.

Agradecemos o tempo em que esteve conosco e desejamos muito sucesso em sua jornada.

Atenciosamente,


Equipe Seja Pilates

Entendo este aviso previo para serviço pós pago, mas para serviço pré pago? Não tem nenhum sentido pagar uma mensalidade de um serviço que não vou usar. Não imposta se está em contrato, o que importa é a lei, e esta é uma cláusula claramente abusiva.

Olá, Alexandre. Agradecemos o seu retorno e por compartilhar o seu ponto de vista conosco.

Compreendemos a sua frustração e o seu posicionamento em relação à natureza pré-paga do serviço. O aviso prévio de 30 dias existe em nosso contrato para que possamos organizar a grade de aulas e a reserva de vagas do estúdio, garantindo a qualidade do atendimento a todos os alunos.

Sentimos muito por qualquer transtorno durante esse processo de encerramento. Desejamos sucesso nos seus próximos treinos e ficamos à disposição caso decida voltar a praticar Pilates conosco no futuro.

Atenciosamente,


Equipe Seja Pilates