Cobrança indevida e falta de cancelamento após solicitação na academia, com pedido de estorno do valor pago.

Olá, Luciana, bom dia.

Inicialmente, lamentamos muito saber sobre a sua condição de saúde e estimamos a sua pronta e completa recuperação. Para nós da C4 GYM, o bem-estar e a segurança dos nossos alunos são sempre prioridades.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que não reste nenhuma dúvida sobre o ocorrido e sobre a transparência dos nossos procedimentos:

Sobre as Suspensões do Plano: Em atenção ao seu caso, concedemos duas suspensões consecutivas de 30 dias cada, totalizando 60 dias de plano congelado e sem qualquer cobrança de mensalidade nesse período. Esse é o prazo limite sistêmico quando não há a apresentação de um atestado médico com o período exato de afastamento determinado pelo profissional de saúde.

Sobre as Cobranças em Junho: Após o término dos 60 dias de congelamento, o plano foi reativado automaticamente. A mensalidade com vencimento em 03/05 não pôde ser processada na data por questões sistêmicas do cartão e acabou sendo debitada com atraso no dia 02/06. No dia seguinte (03/06), ocorreu o vencimento normal da mensalidade subsequente (junho). Por isso, houve a percepção de duas cobranças próximas, mas elas se referem a períodos de competência diferentes e devidos, já que o plano estava ativo.

Sobre o Cancelamento: Confirmamos que o seu pedido de cancelamento foi formalizado no dia 03/06. Com isso, garantimos que não haverá nenhuma cobrança futura. Além disso, em respeito ao seu momento, optamos por isentar totalmente a multa rescisória de 10% (prevista em contrato para planos com menos de 6 meses) e os valores proporcionais da taxa de anuidade.

Sobre o Atendimento e Funcionamento da Unidade: Pedimos sinceras desculpas caso a sua experiência com a nossa gerência não tenha sido acolhedora. Esse relato não reflete o nosso padrão de atendimento, e a coordenação regional já foi sinalizada para alinhar os pontos necessários com a equipe local. Quanto ao período em que a unidade precisou ficar fechada para a atuação das autoridades, reforçamos que estamos operando em total conformidade e segurança.

Enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado, contendo a cópia do seu contrato e o detalhamento do histórico do seu plano para a sua conferência.

Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de mais alguma informação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento C4 GYM

Vcs me cobrarão duas vezes e quero o áudio se é gravado o que a recepcionista me falou que era o tempo que eu ficasse fora aí só reativar cadê a gravação ou vcs não tem vcs são pessimos