Falta de organização da academia durante manutenção da Enel
Não respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 11:36
ID: 248521375
Sou cliente TotalPass e, no dia *****, fui treinar na C4Gym Socorro. Fiz meu check-in às ***** e, após iniciar o treino, fui informado de que a Enel faria uma manutenção e desligaria a energia do prédio. Até então, isso não seria um problema para mim.
Porém, logo depois, fui avisado de que ninguém poderia permanecer no local por determinação da Enel. A academia informou que também havia sido avisada de surpresa e me ofereceu alternativas que não resolveram meu problema.
Como não tinha outro horário disponível para treinar naquele dia, precisei pagar um novo check-in no aplicativo da TotalPass para concluir meu treino em outra academia.
Apesar do transtorno, entendi que imprevistos acontecem. No entanto, ao sair da academia, conversei com funcionários da Enel e fui informado de que a academia teria sido avisada sobre a manutenção com ***** de antecedência.
Diante disso, fica meu questionamento: quem está sendo transparente com o cliente? No fim, tive um custo desnecessário e um transtorno que poderia ter sido evitado.