Reembolso não devolvido

Olá, Camila, boa tarde! Tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua frustração. Esperar por um reembolso e não ver o valor de forma clara na fatura é uma situação desgastante, e lamentamos que você esteja passando por esse transtorno. Queremos te ajudar a esclarecer o que aconteceu.

Realizamos a verificação interna junto ao nosso setor financeiro e confirmamos que o seu estorno foi processado e enviado para a operadora do seu cartão no dia 29/05/2026, no valor exato de R$ 639,92. Do lado da C4 Gym, a transação foi totalmente concluída.

O que pode estar acontecendo com a sua fatura?

Muitas vezes, as operadoras de cartão não cancelam a cobrança original da mensalidade. Em vez disso, elas lançam o valor de R$ 639,92 como um crédito (um saldo positivo) na fatura do mês de junho ou julho.

Isso significa que, se a sua fatura total deu, por exemplo, R$ 800,00, com o nosso crédito de R$ 639,92 aplicado, o valor final a pagar seria apenas a diferença. Como esse lançamento aparece de forma separada (geralmente com o sinal de menos "-" ou a palavra "CRÉDITO"), ele pode passar despercebido.

Próximos passos:

Verifique o extrato detalhado: Procure na sua fatura do mês de junho (ou na que está aberta para julho) por um lançamento de crédito no valor de R$ 639,92.

Comprovante de Estorno: Para que você possa cobrar o seu banco com total segurança, estamos enviando o comprovante da transação realizada no dia 29/05 em anexo (ou via canais de atendimento privados). Com esse documento em mãos, o banco é obrigado a localizar onde o crédito foi aplicado.

Permanecemos à sua total disposição para ajudar no que for preciso até que essa situação esteja 100% esclarecida para você!

Atenciosamente,

Equipe C4 Gym

Até o momento nada foi pago, e o banco informa que o comprovante de estorno não teve de fato o valor devolvido.
Durante este período, cancelei outras compras que foram estornadas de forma imediata.
Já que não resolvem, vou ajuizar uma ação e vocês provam por extrato que fizeram o estorno.