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São Paulo - SP

26/10/2021 às 14:10

ID: 131856589

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 15/09/******* foi até a recepção realizar o cancelamento do meu plano, contudo, fui informado que a recepcionista não tem poderes para realizar o cancelamento da matrícula do aluno.

Mas a mesma recepcionista informou que entraria em contato com a pessoa responsável informando minha intenção de cancelamento.

Posteriormente a recepcionista me questionou se entraram em contato comigo confirmando o cancelamento, mas este contato nunca ocorria.

No dia 08/10/******* fizeram o contato informando que é necessário informar o cancelamento com 30 dias de atencedência. A situação dos 30 dias de antecedencia foi atendida, pois, não queria que fosse gerado nova cobrança pela intenção de sair.

Extremo absurdo e falta de organização para realização do cancelamento, para realização de matrícula o recepcionista tem autonomia, porém para realização do cancelamento é um total descaso com o cliente além de forçar o pagamento de uma mensalidade subsequente ao que o cliente já havia informado a inteção de cancelar.

TOTAL INSATISFAÇÃO PELO TRATAMENTO e pela situação que a administração impõe para o cliente mediante o cancelamento.

Estou sendo obrigado a provar o meu pedido de cancelamento no dia 15/09/*******, pois, o meu pedido a recepção não é o suficiente para que o cancelamento fosse atendido.