Cobrança indevida após cancelamento da matrícula e débito em dois cartões de crédito
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 14:56
ID: 252820023
Solicitei o cancelamento da minha matrícula em 11/05, informando que estava de mudança e não teria mais condições de frequentar a unidade.
A própria empresa confirmou que encaminharia meu pedido ao setor responsável e, posteriormente, informou que eu deveria quitar apenas a mensalidade pendente do mês de maio para concluir o cancelamento.
Efetuei esse pagamento e informei à empresa. Inclusive, recebi a confirmação por WhatsApp de que o pagamento havia sido localizado (certo, vi que foi pago), sendo enviado o link para finalizar o cancelamento.
Mesmo assim, após a solicitação de cancelamento e após a quitação da pendência informada, foram realizados novos débitos referentes à mensalidade, inclusive em dois cartões de crédito diferentes, o que jamais autorizei.
Diante disso, solicito:
* o estorno integral de todos os valores cobrados após o cancelamento;
* o estorno dos valores debitados indevidamente em ambos os cartões;
* a confirmação formal do cancelamento da matrícula, sem qualquer pendência financeira;
* o envio de um documento comprovando o encerramento definitivo do contrato.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas cabíveis para reaver os valores cobrados indevidamente.
Solicito ainda o envio do histórico completo do contrato, contendo a data do pedido de cancelamento, a data de efetivação do cancelamento e a justificativa para a realização de cobranças após a confirmação do pagamento e do procedimento de cancelamento.