Cobrança indevida após cancelamento e falta de retorno do atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 21:26
ID: 247822129
Realizei o cancelamento do serviço no mês de abril, antes da cobrança do novo ciclo. Mesmo assim, foi efetuada uma cobrança no mês de maio, o que considero indevido.
Entendo que, por estar próximo da data, poderia ocorrer uma última cobrança referente ao mês anterior, porém a cobrança atual não faz sentido, já que o serviço já estava cancelado.
Outro ponto que demonstra inconsistência: no cartão estavam vinculados dois planos (o meu e o do meu marido), e foi cobrado apenas um deles.
Além disso, entrei em contato com a empresa por dois canais diferentes no dia *****, às *****, enviei todas as informações solicitadas e, mesmo com a empresa permanecendo online durante todo o dia, não obtive nenhum retorno.
A unidade responsável é a Novo Santo Amaro.
Diante da falta de suporte e da cobrança indevida, solicito:
- Explicação clara sobre a cobrança realizada
- Estorno imediato do valor cobrado
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:26
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos qualquer desconforto e queremos resolver sua situação da melhor forma possível.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato e está aguardando seu retorno para que possamos entender melhor os detalhes e encontrar a melhor solução de forma rápida e satisfatória.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Larissa Cruz
Equipe Califórnia Fitness
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 08:43
Olá, tudo bem?
Agradeço o retorno e o contato realizado.
Porém, gostaria de registrar que só consegui uma resposta após informar que procuraria o Procon e abrir a reclamação no Reclame Aqui.
Fico feliz que tenham realizado o estorno, mas o valor já foi descontado do meu cartão e fui informada de que o reembolso pode levar até 3 faturas para aparecer. Isso acaba me prejudicando, porque meu limite continua comprometido enquanto aguardo a compensação.
Agradeço pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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