California Fitness

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 10:25

ID: 248394719

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação com a conduta adotada pela academia *****, unidade *****, diante de situação extremamente constrangedora e abusiva sofrida no estabelecimento.

Minha assinatura encontrava-se próxima da renovação em *****. Entretanto, ao buscar o cancelamento do plano anteriormente, fui informada de que seria necessário aguardar o envio de um link de cancelamento, procedimento este excessivamente burocrático e pouco transparente ao consumidor. Em razão disso, não consegui concluir o cancelamento adequadamente.

Ao comparecer à unidade para treinar, expliquei a situação ao recepcionista e fui orientada pelo próprio funcionário a realizar o login/check-in via *****, sendo informado que, após isso, meu acesso seria liberado normalmente. Segui exatamente a orientação fornecida pela própria academia.

Contudo, no momento da entrada, fui surpreendida com a negativa de acesso por outro recepcionista, sob alegação de existência de mensalidade em aberto. Ressalto que, em nenhum momento, me recusei ao diálogo ou à regularização da situação. Apenas esclareci que não tinha conhecimento da pendência e que sequer havia conseguido efetuar o cancelamento corretamente devido à exigência do referido link.

Ainda assim, fui submetida a situação vexatória e constrangedora, sendo informada, em tom arrogante e na presença de terceiros, que somente entraria caso efetuasse o pagamento. Além disso, o funcionário orientou que eu solicitasse ao suporte do ***** o cancelamento do check-in e procurasse outra academia concorrente, atitude completamente incompatível com o dever de respeito, boa-fé e urbanidade esperado na relação de consumo.

Importante destacar que solicitei contato com um superior responsável e fui informada de que não havia ninguém disponível. Apenas após eu analisar o contrato no local e apontar a inexistência de cláusula contratual que justificasse tal impedimento, o funcionário resolveu contatar sua supervisora, a qual autorizou imediatamente minha entrada, demonstrando que toda a exposição e constrangimento sofridos eram absolutamente desnecessários.

Posteriormente, meu vínculo junto ao ***** também foi cancelado pela academia, agravando ainda mais os prejuízos causados.

A conduta adotada pela empresa afronta diretamente princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- Art. 6, III e IV do CDC, referente ao direito à informação clara e à proteção contra práticas abusivas;
- Art. 39, V do CDC, que veda vantagem manifestamente excessiva e práticas abusivas;
- Art. 42 do CDC, que dispõe que o consumidor não será exposto ao ridículo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento na cobrança de débitos.

Diante dos fatos, solicito:
- O cancelamento do valor cobrado em aberto;
- A regularização imediata da situação envolvendo o *****;
- Esclarecimentos formais acerca da conduta adotada pelos funcionários da unidade;
- Providências internas para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.

Como consumidora, me senti desrespeitada, exposta e submetida a tratamento incompatível com os deveres mínimos de uma prestação de serviço adequada e humanizada.