Insatisfação com produtos oferecidos pela Califórnia Guarapiranga
Não resolvido
São Paulo - SP
17/05/2018 às 16:26
ID: 35453675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de abril, fui até a academia Califórnia, situada na Estrada de Guarapiranga. Chegando lá me ofereceram um plano de musculação e natação casados no plano anual. Fechei o pacote com o meu cartão de crédito, Mastercard em 12 vezes, que chegou a R$*******,04. Ocorre que fui somente três vezes na academia, não gostei do atendimento e serviços prestados; das vezes que frequentei, "3" vezes, a esteira tive que esperar de 20 a 30 minutos para desocupar uma; nos treinos de musculação, poucos aparelhos para muitas pessoas, um professor que sempre estaria ocupado. Na natação, piscina muito pequena e rasa.
Mau atendimento na recepção, catraca de acesso que sempre travou comigo. Por esses e outros motivos quero o cancelamento e não cobrança de 20 por cento de multa; pois frequentei somente 3 vezes em vinte dias de Academia Califórnia.
Ocorre agora, que a CALIFÓRNIA quer me cobrar de multa, R$*******,00 reais, mais R$30,00 reais de avaliação que não fiz.
Ninguém responsável pela empresa nos dá respaldo; sempre mandando, nós consumidores, aguardar a boa vontade deles entrarem em contato por e-mail. E também querendo agir acima da Lei em aplicar uma multa no consumidor absurda com serviços de péssima qualidade e atendimento. Vivemos num País democrático de Direito e não Ditadura, imposições; ainda mais com o nosso suado dinheirinho que está muito difícil de se conquistar hoje em dia.
Peço auxílio do ReclameAqui nesse caso em especial. Muito obrigado.
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Resposta da empresa
17/05/2018 às 18:12
Boa tarde, Alex
Tudo bem?
Sentimos muito pela má impressão que teve em relação aos nossos serviços!
Sobre sua solicitação de cancelamento a multa de 20% sobre os dias restantes do plano é prevista no contrato que foi firmado em 26/04/*******. Foi lhe informado também que esta multa poderá ser descontada do valor a ser estornado. Estamos aguardando seu retorno via email para darmos seguimento ao processo de cancelamento solicitado. Att. Rosangela Alves.
Réplica do consumidor
18/05/2018 às 11:00
A Academia CALIFÓRNIA está impondo multas abusivas; deixando bem claro a mesma: Se a academia praticar qualquer conduta que desagrade o aluno, o consumidor deve procurar um advogado ou denunciar a prática abusiva aos órgãos de defesa do consumidor. Afinal, mais importante do que exercitar o corpo, devemos exercitar a cidadania e brigarmos para que nossos direitos sejam respeitados. O Artigo 51 do CDC - SEÇÃO II
Das Cláusulas Abusivas
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que: Ver tópico (******* documentos)
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis;
II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste código;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade; Alega o consumidor que
A ACADEMIA CALIFÓRNIA não prestou os serviços vendidos ao cliente conforme tratado no momento de periodo de assinatura de contrato. Deixando então margem para quebra de contrato e não aplicação de multa imposta. Caso não solucionado até o momento. O consumidor propôs amigavelmente a cobrança de 1 parcela de 12, do montante de R$1.*******,00 reais, tirando os R$30 reais que fora cobrado de avaliação física onde não fora feito.
Réplica do consumidor
18/05/2018 às 19:25
Jéssica, boa noite.
- Na tarde de hoje, conforme sua orientação, fui até à academia califórnia Guarapiranga e paguei com o cartão o valor de R$*******,00 a Srta. Michele e Ivina, o Valor total que me mandara na data e ontem em planilhas. Elas fizeram o procedimento no meu cartão de crédito, e eu pedi o ressarcimento no valor total de R$1.*******,00 reais no meu cartão de crédito. Sendo assim, solicito os comprovantes para que eu possa dar atendimento ao processo e findar essa parte com vocês e iniciar a outra conforme solicitação do meu advogado.
E sobre ligações, não vi nenhuma ligação perdida.
Att.
Alex
Consideração final do consumidor
21/05/2018 às 10:36
Não foi solucionado o problema. A empresa Califórnia academia é uma das piores para se obter respaldo. Eles só se comunicam por e-mails, e quando respondem é sempre impondo. O consumidor não tem direito a nada. Infelizmente não indico a ninguém a ACADEMIA CALIFÓRNIA GUARAPIRANGA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/05/2018 às 16:35
Boa tarde, Alex
Tudo bem?
Conforme informado anteriormente após o pagamento da multa de cancelamento prevista em contrato firmado, e o estorno sobre os dias restantes será feito via portal da operadora do seu cartão de crédito na data de hoje. E o comprovante será encaminhado em seu email. Qualquer dúvida, estamos á disposição no*******