Cancelamento indevido de agendamento e mau atendimento para alunos TotalPass na natação
Respondida
Curitiba - PR
19/02/2026 às 09:20
ID: 241052303
Total descaso com alunos totalpass (natação).
Fiz meu agendamento via aplicativo Total Pass, e eles cancelaram dizendo que não havia vaga disponível. Ao ver no app, estava lá, a mesma vaga disponivel pra agendamento novamente. Agendei, e cancelaram.
Ao solicitar informações, me avisaram de forma grosseira, debochada, que não tinha mais vaga e que EU deveria ver com o aplicativo porque era erro deles e não da academia.
Entrei em contato com o app e fui informada que quem faz a gestão das vagas que são disponibilizadas é a própria academia.
Me trataram de forma [Editado pelo Reclame Aqui], não cumpriram a OFERTA (que é de vinculação obrigatória ao prestador conforme previsto no próprio Código de Defesa do Consumidor) e ainda debocharam da minha cara, dizendo que eu devia procurar outro lugar pra fazer aula.
Se eles não querem alunos de plataformas online, se acham que são elitizados e superiores a alunos de app, que não se credenciem.
Pago caríssimo pelo plano que fiz no app justamente para ter acesso a bons lugares, mas quando vou agendar não consigo e ainda tenho que ler desaforo.
A infraestrutura é excelente, mas o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui] e vc não consegue ter acesso às aulas. Fui extremamente menosprezada, e, além de tudo, eles estão descumprindo o que a própria lei prevê: se ofertou a vaga, TEM QUE CUMPRIR!
Descumprimento de oferta é prática abusiva segundo o CDC.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:41
Olá, Mariana.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por seu contato ao suporte Total Pass afim de pedir solução.
Atualmente o aplicativo da TotalPass está apresentando uma inconsistência na atualização da disponibilidade de vagas. Em alguns casos, o sistema exibe vagas que já foram preenchidas e, por isso, os agendamentos excedentes acabam sendo cancelados automaticamente pela própria plataforma (exatamente como informado pelo suporte do TP). Um ponto importante de destacar é que o App do TP está exibindo turmas que já indicamos terem sido ocupadas, contudo o App do TP não está atualizando a disponibilidade em tempo real.
Informo que já á acionamos o suporte da TotalPass e estamos aguardando a correção desse problema e reafirmamos que não existe intervenção da Carpe Diem no cancelamento desses agendamentos (os quais não deveriam estar sendo ofertados no aplicativo).
Sobre o ponto que você mencionou em relação ao atendimento: a informaçao passado está correta pois não havia vaga disponível e o problema é causado por um erro da plataforma Total Pass. Contudo em relação a forma como isso foi comunicado queremos entender melhor o que aconteceu. Esse tipo de postura citada por você não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Por isso, iniciaremos contato telefônico para apurar a situação com mais cuidado.
Por fim, temos uma parceria longa com a TotalPass e, inclusive, somos um dos principais parceiros da plataforma em Curitiba. Nosso objetivo é sempre garantir que os alunos tenham uma boa experiência dentro da academia.
Seguimos à disposição para esclarecer e resolver a situação da melhor forma possível.