Demora no cancelamento de plano anual e cobrança indevida após solicitação de cancelamento.

Olá, Marco!

Boa noite. Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção negativa sobre o processo.

Também pedimos desculpas pela demora em responder aqui na plataforma. Estamos oficializando nossa conta no Reclame Aqui apenas agora, e por isso essa manifestações não havia sido respondidas por este canal. De toda forma, acredito que seu caso já foi tratado diretamente e felizmente resolvido.

Em relação ao cálculo do cancelamento, os valores a serem restituídos consideram a incidência das taxas administrativas previstas em contrato. O estorno é solicitado por nós junto à operadora do cartão com base nos dias restantes a partir da data de solicitação do cancelamento.

É importante destacar que cada operadora de cartão pode processar esse estorno de maneira diferente. Algumas continuam lançando as parcelas normalmente e realizam o abatimento do valor do estorno no fechamento da fatura; outras fazem o crédito integral em uma única fatura; e há ainda casos em que o valor é compensado nas faturas seguintes. Independentemente do formato adotado pela operadora, a solicitação de estorno foi realizada corretamente pela academia, e o comprovante também foi encaminhado a você conforme anexo da solicitação.

A Carpe Diem atua há mais de 20 anos com o compromisso de colocar o cliente em primeiro lugar, e não haveria qualquer vantagem para nós em gerar transtornos justamente no momento em que um aluno decide encerrar seu ciclo conosco.

Seguimos à disposição sempre que precisar.