Cobrança abusiva no cancelamento - Caso já registrado no Procon
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 15:39
ID: 251767899
Olá. Sou aluna da unidade Cia Mega Fitness Sapopemba e estou tentando realizar o cancelamento do meu plano. Utilizei o serviço de janeiro a junho deste ano, pagando o valor mensal de R$ 79,90.
Para a minha surpresa, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que a cobrança seria feita com base em um recálculo retroativo de todas as parcelas anteriores para o valor de balcão (R$ 149,99), além da cobrança de taxas administrativas e mais uma multa de 10%.
Essa prática configura dupla penalidade e gera uma desvantagem exagerada para o consumidor, violando o Artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os limites da Lei de Usura. De acordo com a jurisprudência, a multa máxima permitida deve ser de até 10% aplicada estritamente sobre o valor das parcelas restantes (vincendas), o que daria cerca de R$ 47,94.
Já abri uma reclamação formal junto ao Procon e estou disposta a pagar a multa rescisória dentro dos limites legais (10% do saldo restante). Exijo o cancelamento imediato do meu plano e a revisão desse cálculo abusivo para que possamos resolver a situação de forma amigável por aqui.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:16
Olá, Rebeca. Boa tarde
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar a situação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos a análise interna do caso e entramos em contato para os devidos esclarecimentos. Após a verificação dos fatos, a questão foi prontamente solucionada, tendo sido efetuado o estorno do valor de R$ 407,90.
Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e ética em todas as nossas operações. Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com o intuito de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes.
Lamentamos eventuais transtornos e reiteramos nossa dedicação em melhorar continuamente nosso atendimento.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Cia Mega Fitness
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 00:57
Péssima experiência, na hora de fechar o plano com a academia são só flores, todos simpáticos e pró ativos porém quando precisamos realizar o cancelamento fazem de tudo para dificultar. Tive que tomar todas as medidas cabiveis para conseguir finalmente cancelar meu plano. Não recomendo!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3