Cobrança indevida após cancelamento por motivo médico
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 13:23
ID: 234825859
Realizei minha matrícula na Academia Cia Mega Fitness São Mateus no dia 05/11. No entanto, por complicações médicas, precisei solicitar o cancelamento do contrato em 15/12, fato que foi devidamente informado à academia.
Mesmo após o cancelamento, a academia está tentando cobrar mais uma parcela, sendo que não utilizei os serviços nesse período. Ressalto ainda que a própria academia informa que não há cobrança de taxa de cancelamento, o que torna essa cobrança totalmente indevida.
Entendo que não devo ser cobrado por um serviço que não foi utilizado, ainda mais considerando que o cancelamento ocorreu por motivo de saúde.
Solicito:
O cancelamento imediato da cobrança;
A confirmação formal de que não existem débitos pendentes em meu nome;
Que não haja qualquer tentativa de negativação ou cobrança futura.
Aguardo uma solução rápida e justa para o caso.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:55
Olá, Nayara
Realizamos a verificação em nossa base de dados e não localizamos cadastro ativo ou histórico vinculado ao nome e CPF informados nesta reclamação.
Para que possamos analisar corretamente a situação e prestar qualquer esclarecimento, é necessário que o(a) reclamante entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando os dados corretos para validação.
Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e ética em todas as nossas operações. Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com o intuito de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes.
Lamentamos eventuais transtornos e reiteramos nossa dedicação em melhorar continuamente nosso atendimento.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Cia Mega Fitness