Cobrança indevida após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 13:30
ID: 244707859
Estou com um problema com a academia Cia Mega Fitness, unidade Nacionalistas.
Contratei um plano mensal em outubro de 2024 e treinei normalmente até setembro de 2025, quando precisei solicitar o cancelamento. Na ocasião, a recepcionista informou que eu deveria cancelar com um mês de antecedência, pois a mensalidade do mês já havia sido cobrada, ou seja, só poderia cancelar efetivamente em outubro.
No mês de outubro, solicitei novamente o cancelamento e consegui realizá-lo, inclusive assinando o documento de cancelamento. Porém, a recepcionista não me forneceu nenhuma via ou comprovante e esse é o principal problema.
No dia 18 de novembro, foi cobrada uma mensalidade indevida. Eu até informei a academia, mas acabei deixando passar, pois ainda pretendia frequentar por mais um período. Continuei indo até o dia 16 de dezembro.
Porém, no dia 18 de dezembro, houve nova cobrança. Entrei em contato e informei que não iria mais utilizar o plano, pois havia contratado o TotalPass. Nesse caso, eles reconheceram o erro e realizaram o reembolso.
Após isso, utilizei a academia apenas pelo TotalPass, sem qualquer fidelidade ou vínculo contratual com a empresa.
No final de semana do dia 27/03/2026, fui até a academia, fiz meu check-in normalmente pelo TotalPass, e para minha surpresa recebi novamente uma cobrança de mensalidade sem ter assinado qualquer novo contrato ou autorizado cobrança.
Falei com a recepcionista, que me orientou a entrar em contato via WhatsApp com ***** ou *****. Ao falar com eles, fui informado de que a cobrança se referia a uma mensalidade de dezembro que estaria em aberto o que não procede.
Encaminhei todos os comprovantes de pagamento, mostrando claramente que não existe nenhuma pendência. Mesmo assim, me questionaram sobre a data de cancelamento, sendo que essa informação deveria estar registrada no sistema da própria academia, junto ao contrato que assinei e do qual não recebi cópia.
Agora, estão me pedindo prazo para análise, sendo que já enviei todas as comprovações. Enquanto isso, a fatura do meu cartão está prestes a fechar com uma cobrança indevida, o que me causa prejuízo financeiro por algo que não devo.
Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente falho, sem retorno e sem suporte adequado, demonstrando total descaso com o cliente.
Estou deixando este registro e informo que, caso não haja retorno e solução ainda hoje, tomarei as medidas cabíveis, incluindo ação judicial por cobrança indevida e danos morais, pois estou tendo grande dor de cabeça com essa situação.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 18:34
Olá, Julia
Lamentamos pela situação relatada e entendemos o seu desconforto.
Desde o primeiro contato, todo o seu atendimento foi realizado por meio do nosso canal oficial de WhatsApp, com retorno por parte da equipe em todas as interações. Inclusive, foi informado um prazo de até 4 dias para análise do caso, considerando a necessidade de verificação interna junto ao sistema e histórico contratual.
Durante essa análise, identificamos que houve, de fato, uma inconsistência sistêmica que resultou na cobrança mencionada. Assim que o erro foi constatado, realizamos prontamente o estorno integral do valor cobrado, bem como prestamos todos os esclarecimentos necessários a você.
Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e ética em todas as nossas operações. Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com o intuito de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes.
Lamentamos eventuais transtornos e reiteramos nossa dedicação em melhorar continuamente nosso atendimento.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Cia Mega Fitness