Cobrança indevida de mensalidade e mau atendimento após solicitação de cancelamento de plano de crédito recorrente em academia
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 11:32
ID: 245893691
Eu efetuei o plano de crédito recorrendo no dia 12 de março de 2026, devido há uma mudança de localização tive que efetuar o cancelamento, foi me cobrado uma taxa de 100 reais que mesmo eu achando um absurdo estava no contrato e eu estava ciente mesmo não concordando. Eu solicitei meu cancelamento e tinha uma cláusula informando que só não me seria cobrado ALÉM da multa o valor da cobrança da mensalidade, para não pagar a cobrança da mensalidade somente a multa teria que ter solicitado o cancelamento 30 dias antes do dia da mensalidade, sendo que 30 dias antes foi exatamente o dia em que eu efetuei o plano e não sabia que ocorreria esta mudança de localização. Atendimento no WhatsApp [Editado pelo Reclame Aqui], atendentes completamente despreparados. Cláusulas de contrato adicionadas para prejudicar o cliente e [Editado pelo Reclame Aqui] ele para tirar proveito financeiro. Nunca tive problema com nenhuma outra academia assim, não recomendo está academia há ninguém. Nunca mas efetuarei nenhum contrato com qualquer academia desta rede.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:26
Olá, Kathleen
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Informamos que todas as condições contratuais foram disponibilizadas de forma clara e ostensiva no momento da contratação, com as cláusulas pertinentes posicionadas em destaque no início do documento, o qual foi devidamente lido e aceito mediante sua assinatura.
Conforme verificado em sistema, a adesão ao plano ocorreu em 12/03/2026, com vencimento recorrente estabelecido para o dia 11 de cada mês. O pedido de cancelamento foi formalizado em 08/04/2026, ou seja, sem a antecedência mínima de 30 (trinta) dias da próxima cobrança, conforme expressamente previsto em contrato. Dessa forma, a mensalidade com vencimento dentro desse período permanece devida, nos termos pactuados.
Adicionalmente, considerando que o cancelamento foi solicitado dentro do período de carência de 03 (três) meses, também é aplicável a multa rescisória correspondente a 01 (uma) mensalidade, conforme cláusula contratual previamente aceita. Ressaltamos, portanto, que não há qualquer irregularidade nas cobranças realizadas, uma vez que estas seguem estritamente as disposições contratuais vigentes.
Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e ética em todas as nossas operações. Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com o intuito de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes.
Lamentamos eventuais transtornos e reiteramos nossa dedicação em melhorar continuamente nosso atendimento.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Cia Mega Fitness
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 20:39
Empresa que se aproveita dos seus clientes, lesando eles e criando cláusulas contratuais para extorquir dinheiro dos mesmo, péssima empresa, péssimo atendimento, e retorno com textos de chat IA. Não recomendo nem ao meu inimigo, assinando este contrato você é [Editado pelo Reclame Aqui] sem ao menos perceber. 0 empatia com o cliente.