Cobrança indevida e mau atendimento em cancelamento de plano anual recorrente
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 16:08
ID: 243421415
Boa tarde,
Fiz aquisição de um plano anual recorrente para minha filha todo dia 5 e debitado na cartão, infelizmente como ela está estudando e fazendo curso fui no dia 10 pedi para cancelar e a gerente unidade Vila Ema super mau educada me disse que não podia fazer o cancelamento que iria cobrar o pagamento agora no proximo mês eu achei super errado, pedi então se possível transferir para uma outra pessoa e disse que não pode.
Conclusão irei pagar 2 meses sem usar, ah e pra nossa surpresa ela não está tendo acesso mais ao aplicativo.
Fiquei muito insatisfeita pois em nenhum momento tentaram resolver a situação , cancelaram e pronto, eu pago 3 mensalidades nessa mesma Unidade.
Aluna *****.
CPF:*****
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:03
Olá, Katia.
Agradecemos por trazer esse feedback para nós.
Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e ética em todas as nossas operações. Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com o intuito de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes.
Lamentamos eventuais transtornos e reiteramos nossa dedicação em melhorar continuamente nosso atendimento.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Cia Mega Fitness
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:14
Empresa depois de um mês enviou uma resposta nada com nada, conclusão não me resolveu nada e paguei 2 meses a toa... Valeu pela seriedade da Cia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2