Cobrança

Olá, Bruna. Boa tarde

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado a situação.

Após análise do histórico completo de atendimento, verificamos que, em seu primeiro contato realizado em 10/06, foram encaminhadas todas as informações referentes aos planos disponíveis, incluindo os valores, condições de pagamento e o detalhamento de cada modalidade. Na ocasião, também foi apresentado o plano recorrente, com suas respectivas características e condições específicas.

Posteriormente, em novo contato, houve uma resposta imprecisa por parte de uma de nossas consultoras ao esclarecer uma dúvida sobre a forma de pagamento de um dos planos. Reconhecemos que a redação utilizada pode ter gerado interpretação equivocada e já adotamos as medidas internas necessárias para reforçar os procedimentos de comunicação e orientação da equipe.

Entretanto, é importante destacar que as informações corretas sobre as modalidades de contratação já haviam sido previamente disponibilizadas, de forma clara e detalhada, antes da ocorrência desse equívoco pontual no atendimento.

Reiteramos que não houve qualquer intenção de induzir a cliente a erro, tampouco de omitir informações sobre as condições contratuais oferecidas pela empresa. Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e boa-fé nas relações com nossos clientes.

Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e ética em todas as nossas operações. Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com o intuito de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes.

Lamentamos eventuais transtornos e reiteramos nossa dedicação em melhorar continuamente nosso atendimento.

Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a).

Atenciosamente,
Cia Mega Fitness

Como disse no WhatsApp, a própria atendente passou outra opção de pagamento e foi o que me agradou e aceitei. Então, não estou errada e sim vcs!!!