Impedimento de Cancelamento de Plano de Academia - Venda e Continuidade Obrigatória
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 10:34
ID: 245235121
Fiz um plano para usar a academia por 12 meses esse plano era debitado direto do meu cartão de crédito porém iniciei um curso e não vou poder dar continuidade pois não vai me sobrar tempo. Entrei em contato com a unidade que frenquentava e tive a resposta que não posso fazer o cancelamento, não deram opção de uma taxa de nada como se eu fosse obrigada a dar continuidade. No Google não é isso que aparece e a mensagem que eu recebi é que eu posso vender meu plano pra outra pessoa até mesmo aluno da unidade mas não posso cancelar o contrato nem com multa. Nunca vi isso obrigando a pessoa a ficar com as parcelas mesmo sem usar.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:16
Olá, Gabriela
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback apresentado.
Conforme previsto nas cláusulas contratuais vigentes, o cancelamento do plano pode ser solicitado a qualquer tempo, estando, contudo, sujeito à incidência de multa no percentual de 10% (dez por cento), conforme estipulado em contrato.
Após verificação em nosso sistema, constatamos que o cancelamento foi efetivado em 20/04/2026, tendo sido processado o estorno no valor de R$ 347,95, de acordo com as condições contratuais aplicáveis.
Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e ética em todas as nossas operações. Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com o intuito de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes.
Lamentamos eventuais transtornos e reiteramos nossa dedicação em melhorar continuamente nosso atendimento.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Cia Mega Fitness