Tentativa de cancelamento de mensalidade na Vila Ema e cobrança indevida após pagamento de bioimpedância não realizada.

Olá, Diana

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.

Verificamos o seu caso e identificamos que, no momento da solicitação de cancelamento, havia uma mensalidade em aberto vinculada ao seu contrato. Conforme previsto em contrato, a efetivação do cancelamento ocorre após a regularização de quaisquer pendências financeiras.

Após a quitação do valor em aberto, o seu contrato foi devidamente cancelado, sem a geração de novas cobranças posteriores a essa regularização.

Sobre o tempo de resposta, reforçamos que nosso atendimento é realizado via WhatsApp e seguimos trabalhando para torná-lo cada vez mais ágil e eficiente. De toda forma, seu feedback é muito importante e já foi direcionado para melhoria interna.

Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e ética em todas as nossas operações. Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com o intuito de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes.

Lamentamos eventuais transtornos e reiteramos nossa dedicação em melhorar continuamente nosso atendimento.

Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a).

Atenciosamente,
Cia Mega Fitness