Propaganda enganosa, estrutura precária e limitação abusiva de acesso às aulas
Não respondida
São José dos Campos - SP
19/05/2026 às 10:26
ID: 249053413
Venho registrar minha insatisfação com a Compass Fit Santana, em São José dos Campos, devido a práticas que considero desrespeitosas com os alunos e consumidoras.
A academia realiza propagandas e divulga aulas como diferencial para atrair clientes, criando a expectativa de acesso adequado às atividades oferecidas. Porém, a realidade encontrada é totalmente diferente.
Nas aulas de jump, as camas elásticas estão em estado precário, comprometendo a qualidade da atividade e podendo até colocar a segurança dos alunos em risco.
Além disso, após anos de funcionamento, a academia passou a adotar um sistema de distribuição de senhas limitadas, conforme a quantidade disponível. O problema é que continuam oferecendo e vendendo as aulas como benefício incluso no plano, mas aparentemente não possuem estrutura nem capacidade para atender a demanda que eles próprios criam.
Na prática, existe um grupo de pessoas que acaba sendo sempre beneficiado, ocupando constantemente as vagas, enquanto outros alunos, como eu que pagam regularmente pelo serviço não conseguem usufruir do que foi contratado.
Estou pagando por algo que me foi oferecido e vendido, mas não consigo utilizar de forma justa e igualitária. Isso gera enorme frustração e sensação de prejuízo.
Entendo que essa situação pode caracterizar propaganda enganosa, conforme o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe qualquer publicidade capaz de induzir o consumidor ao erro. Também considero haver violação ao direito à informação adequada e à oferta, previstos no CDC, além de possível prática abusiva ao comercializar um serviço sem estrutura suficiente para atender os consumidores.
Solicito:
Melhorias urgentes nas condições e manutenção dos equipamentos;
Revisão do sistema de distribuição de senhas;
Garantia de acesso justo às aulas ofertadas;
Adequação da capacidade da academia ao número de alunos matriculados;
Posicionamento e solução concreta para o problema.
Aguardo retorno e providências o mais breve possível.