Atendimento desprezível, arrogante, falta de preparo de toda a staff, e se recusaram a estornar nosso pagamento

Question

Após consultar os preços e entrar em contato para marcar horário, confirmamos os preços certinho (somos eu e mais duas pessoas), pedimos horários as 19:30h, o que não era possível para eles aparentemente, não tem problema, avisamos antecipadamente que poderia ser às 19:00h, mas que iriamos nos atrasar uns 20 minutos e perguntamos se teria problema, foi informado que não, tudo bem e que estava tudo certo (conforme os prints abaixo, o áudio é da minha esposa referente a nosso atraso).

Porém, chegando lá, a empáfia e a atitude desprezível de arrogância da aparente supervisora, faltando só cuspir na nossa cara, informando que não toleram atraso e que o tempo limite era "estourando" 15 minutos, e que poderíamos fazer uma aula experimental, quase que como um favor, e informou que se gostássemos, poderíamos marcar para 19:30h, o que até então não daria, mas okay, fizemos a aula, um dos instrutores fez um trabalho muito bom, mas a outra simplesmente ignorou uma de nós, até ai ainda tudo bem.

Até que quando descemos para finalizar as inscrições, o preço informado no balcão era quase R$******* reais a mais do que o informado anteriormente, o que não seria um problema, mas já foi um sinal, uma das atendentes era simplesmente incapaz de digitar um nome ou um número, uma má vontade inacreditável. Paguei a mensalidade do meu amigo no pix, já que os preços informados eram muito maiores do que ele esperava (se recusaram a ressarcir este valor depois "política da empresa"), mas novamente, dinheiro não é o problema. Finalizamos o primeiro cadastro, e na hora de marcar o horário, que lembrando o mencionado acima, agora poderia ser 19:30h, poderia ser apenas as 19:00h ou às 20:00, questionamos o que havia sido informado antes, se contradisseram, falamos que poderia ser às 20:00h, ai com a maior empáfia do mundo e o nariz empinado, cheio de arrogância, a supervisora nos disse que "não teria mais esse horário disponível". Enrolaram pra nos ressarcir, mandaram o comprovante, mas o valor continua na minha fatura, e meu amigo não foi contemplado. Evitem gente, sério, não vale a pena.

Cadastramos eles aqui no ReclameAqui, pois não fomos estornados, e devido a essa atitude repugnante apresentada pelos funcionários. A empresa não divulga o CNPJ em seu site, ou redes sociais, mas conseguimos através do pagamento via PIX realizado.