Academia Contorno do Corpo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/08/2026 às 18:36

ID: 255721703

Fiz a matrícula de minha filha em 02/07/26, porém minha filha tem 11 anos e quando fiz a matrícula eu perguntei se os instrutores ficariam por perto para ver se a mesma estaria fazendo o exercício correto , os atendentes me informaram que sim a todo momentos os instrutores estariam por perto !
Minha filha não chegou ir nem 12 dias , e todas as x eu perguntei pra ela se tinha instrutor por perto , e a resposta dela foi NÃO , alunos novos os instrutores deveriam chegar perto se apresentar acho que falta informações para que os mesmo agem dessa maneira, minha filha super tímida ela que teria que ir até um instrutor pedir que a ensinasse? !
Que na verdade parecia que ela sabia fazer os exercícios sozinha !
Isso não é apenas na musculação não a funcional foi a mesma coisa ela chegou ficou na porta e nenhuma professora a convidou pra entrar !
Apenas o sping que a professora deu atenção , parabéns pra essa profissional!
Eu acho um absurdo , além de ensinar como se faz o exercício e vê se está correto e acompanhar até o final, porque no início até que a criança até mesmo adulto pegue tem que ser assim ! Estou falando de instrutor sim ensinar e acompanhar no início é fundamental, o Personal seria pra ficar individual com a pessoa o que não é o nosso caso !

Colocando esse ponto antes que venham me dizer que eu estou querendo serviço de Personal !

Ao saber dessa situação , fiquei sim indignada porque no ato da matrícula foi me passado que assim seria , ainda informei a todos sobre a timidez dela , a conversa foi pode deixar que vamos repassar a todos instrutores e professores .
Coloquei ela pra melhorar condicionamento físico e não ter problema de saúde ou seja se não tem acompanhamento, corremos sério risco dela ter uma lesão muscular ou até problema de coluna !
Fiz o plano black com fidelidade de 01 ano. Na Unidade do Barreiro I
Fui na academia 28/07/26 , ou seja 26 dias após a matrícula, nesse período minha filha não chegou a ir 12 dias , para pedir cancelamento , estão me cobrando uma multa de 20% , e os funcionários não conseguem resolver nosso problema só nos passam o e-mail .
Falei com a Beatriz atendente que já fiz tudo mandei e-mail já 2 vezes , fiz reclamação no site oficial, estive novamente na academia de 03/08 e 04/08 , mas ninguém me dá um respaldo , ontem 04/08, pessoalmente informou que a multa caso eu reincidisse o contrato seria de 20%, voltei a falar que o valor era abusivo, uma vez que a rescisão é por questões de atendimento inadequado para criança , e que estou amparada pelo artigo 51 do CDC, uma vez que o mesmo proíbe cláusulas contratuais abusivas.
Preciso de uma solução rápida pois meu cartão já fechou em 01/08 , ontem 04/08, ela entrou na academia para pegar a garrafa dela que ficou na última vez que foi e saiu não ficando no local nem 5 minutos , ou seja estou pagando sem ela ir e a moça ainda da academia me disse que pode ser que no mês seguinte ainda venha débitos no meu cartão que tenho que resolver o quanto antes , mas como resolver se eles não me dão uma posição?
Preciso de uma redução da multa para 10% sobre o valor restante das parcelas, uma vez que é o valor justo a ser pago.

Continuo aguardando espero que resolvam minha situação!!!
Agradeço desde já!