UNIDADE BURITIS - BH

Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/05/2025 às 08:42
ID: 217978023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje cancelei minha matrícula na academia, porque houve uma situação que aconteceu REITERADAMENTE COMIGO, de forma CONTUMAZ. Um funcionário da academia sempre tira o aparelho de remo do lugar e coloca na sala de funcional e depois não volta para o lugar NUNCA, o que causa um transtorno para os alunos e para os outros funcionários que tem que fazer isso por ele. Eu chegava na academia e tinha que eu mesma levar o aparelho que é pesado ( atravessando duas portas de vidro) ou pedir alguém da equipe. Muitas vezes isso precisa ser feito por 2 pessoas para manter as portas abertas sem atrapalhar o fluxo de alunos e para conseguirmos passar com o aparelho que é bem grande. Fui informada pelos outros instrutores que em inúmeras vezes eles advertiam o colega e tinham discussões internas por causa disso, uma vez que os demais instrutores sempre recolocavam o aparelho no lugar. Ou seja, além de ser um problema dos alunos era um problema também da equipe.. e isso por causa de 1 pessoa (que foi devidamente identificada e apontada pelos outros colegas e que inclusive o gerente falou que viu nas câmeras). Expliquei toda a situação para o gerente *****, que se comprometeu a resolver. No entanto, a situação continuou acontecendo repetidas vezes. PASMEM, mas eu FIZ 9 RECLAMAÇÕES DIRETAS PARA O GERENTE! NOVE!!!!! ELE NUNCA RESOLVEU O PROBLEMA. Em uma das vezes inclusive, ele sugeriu que EU MESMA RECLAMASSE COM O INSTRUTOR! Prontamente eu disse que não era minha posição e não cabia a mim isso (ABSURDO). HOJE, MAIS UMA VEZ tiveram que pedir alguém da equipe para fazer o trabalho do outro funcionário, nem consegui continuar lá pois me dei conta de que na verdade, o problema não é o aparelho, é que o instrutor não é capaz de entender uma regra básica DE CONVIVÊNCIA e uma regra básica do seu ambiente de trabalho, sobrecarrega os colegas e causa insatisfação nos alunos. E a liderança não faz NADA a respeito. Então começarão a perder alunos. Estou na academia desde 2020, ou seja há 5 anos! Meu plano NÃO é gym pass, meu plano é Premium, mas é aquilo: a INGERÊNCIA, INSUBORDINAÇÃO, FALTA DE RESPEITO AOS CLIENTES E AOS COLEGAS CAUSA A QUEDA DE QUALQUER EMPRESA. É COMO UM CARRO SEM MOTORISTA, SEM VOLANTE E SEM FREIO.. é isso. Enfim, deixando registrado o motivo do meu cancelamento.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 13:20
Olá Lorena, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, pedimos desculpas e lamentamos a impressão causada e reforçamos que o atendimento relatado está longe de ser os padrões da Contorno. Prezamos muito pelo cuidado e atenção com os nossos alunos para oferecer sempre a melhor experiência.
Valorizamos muito ter você como aluna e agradecemos o feedback. Os pontos abordados na sua solicitação já estão sendo tratados internamente.
Foi um prazer lhe atender!
Estou a disposição caso haja alguma dúvida!
Um abraço,
Flavia - Time Contorno do Corpo.
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 10:13
A gestora Flávia entrou em contato comigo, foi extremamente educada e solicita e se comprometeu com a resolução do meu problema. Gostei muito da postura assertiva e resolutiva dela
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8