Cobrança de multa por cancelamento de plano não informada previamente
Não resolvido
Curitiba - PR
08/08/2025 às 19:34
ID: 224106397
Em anexo estou enviando a conversa via Whatsapp com a academia! a insistência em fechar o plano foi grande e inclusive foi enviado o link para pagamento on-line antes do contrato ( este não foi enviado)! me lembro que quando eu e minha filha comparecemos à academia após o pagamento on-line foi dito que estavam sem impressora funcionando e fomos assinar o contrato somente semanas após! em nenhum momento antes do pagamento on-line fui informada sobre a multa do valor promocional!! muito menos quando solicitei o cancelamento foi me dado essa informação! apenas me perguntaram o motivo de cancelar! espero uma resolução desse problema! Irei acionar o procon caso tenha que pagar as próximas mensalidades dado que conforme descrito não fui informada de absolutamente nada a respeito disso na hora da venda .
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o artigo 31, estabelece que as informações sobre produtos e serviços devem ser claras, precisas, corretas, ostensivas e em língua portuguesa. Isso significa que o fornecedor tem a obrigação de fornecer informações completas e facilmente entendíveis sobre características, preço, condições de venda, riscos e outros dados relevantes para o consumidor
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:25
Olá, Silvia. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos apresentados.
Informamos que todas as contratações realizadas junto à academia seguem procedimentos internos de adesão, confirmação de dados e formalização contratual, incluindo as condições relacionadas aos planos escolhidos e suas respectivas modalidades.
Ressaltamos que promoções, condições comerciais e regras aplicáveis aos planos podem variar conforme a campanha vigente no momento da contratação, sendo as informações disponibilizadas durante o processo de adesão e formalização.
Em relação aos apontamentos mencionados, seu caso foi registrado e poderá ser analisado pelo setor responsável, considerando os registros sistêmicos, documentos vinculados ao cadastro e histórico de atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para continuidade da tratativa e esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 17:33
Responderam 1 ano depois! Ai se vê a eficiência da academia!
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 17:33
Péssima academia, Péssima infra e péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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