Empresa não cumpre com prazos....
Respondida
Curitiba - PR
30/09/2025 às 10:43
ID: 228146277
A empresa, ao que parece, não tem gestão NENHUMA. Os diferentes setores que teoricamente existem aparentam não se conversar entre si. Pra oferecer o produto e vender como a maior maravilha do mundo não leva nem 5 minutos. Agora pra encerrar o contrato e CUMPRIR COM OS DIREITOS DO CONSUMIDOR...BOA SORTE.
Desde 12/12/25 estou em contato com a profissional T****** através do email *****. Porém nos últimos dias não tenho recebido NENHUM retorno dos emails que enviei referente ao reembolso do plano que cancelei (e que sim, tenho direito a reembolso segundo o CDC - todas as provas foram enviadas por email - e que nesse processo já foi bem difícil a comunicação). Era para eu ter recebido 149,00 dia 27/09/25 referente a mensalidade do mês de setembro e não foi feito até o momento, (29/09/25 às 22:00), além de que estou sendo ignorada nas tentativas de contato via email. Seguem prints dos emails trocados em que essa funcionária T****** me garantiu que todo dia 27 do mês seria realizado o reembolso até finalizar esse processo. Envio também print dos últimos email em que não obtive nenhum retorno e também das ligaçôes que tentei hoje 30/09/25 pela manhã no telefone que ela mesmo disponibilizou via email e não fui atendida.
Adiei até o momento para não dar entrada em ação judicial, pois ACHEI que a empresa cumpriria de forma -amigável- com o que está previsto em LEI para o consumidor, mas já vi que não estão dispostos a resolver dessa forma.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:18
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Informamos que as solicitações relacionadas a cancelamentos, análises financeiras e eventuais reembolsos são conduzidas diretamente pelo setor responsável, através do canal oficial [email protected], conforme os procedimentos internos da empresa.
Verificamos que houve interação e acompanhamento do caso junto ao setor financeiro, incluindo análises e retornos realizados ao longo do processo mencionado. Ressaltamos ainda que determinados procedimentos podem depender de validações administrativas e prazos operacionais internos.
Entendemos seu posicionamento e reforçamos que todas as manifestações recebidas são registradas e acompanhadas com a devida atenção pelos responsáveis competentes.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato diretamente pelo canal oficial já utilizado anteriormente, para continuidade da tratativa e posicionamento final sobre a situação relatada.
Agradecemos pela compreensão.