Academia Dandy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/03/2026 às 16:51

ID: 242437993

Assinei distrato com estorno de R$ 1.993 e academia devolveu apenas R$ 1.684.

Fiz o cancelamento do meu plano anual (no valor de 2.760) e foi formalizado um distrato com o valor de estorno de R$ 1.993,00, informado pela própria funcionária Nathally e registrado no documento que eu assinei.

Depois de todo o processo concluído, a academia simplesmente realizou um estorno menor, no valor de R$ 1.684,00, sem qualquer explicação prévia.

Quando questionei, a resposta foi que o valor estornado está correto, alegando que o financeiro calculou dessa forma conforme o contrato. Ou seja: primeiro informam um valor oficial, fazem o cliente assinar o distrato, e depois mudam o valor na hora de devolver o dinheiro.

Isso demonstra uma falta de organização e profissionalismo muito grande, porque um valor como esse deveria ser conferido antes de ser informado e formalizado em documento.

Além disso, o atendimento foi extremamente frustrante. Desde o dia 26 estou tentando resolver a situação e recebo respostas vagas ou pouco profissionais, como se o problema fosse meu e não um erro da própria empresa.

Não se trata apenas dos R$ 309,00 de diferença, mas da forma como a situação foi conduzida:
informação passada de forma incorreta
documento formal com um valor que depois não foi respeitado
atendimento despreparado e sem solução

Como consumidor, isso gera uma sensação clara de desrespeito.

Inclusive, após eu solicitar novamente que a situação fosse resolvida, a gerente Shirley simplesmente deixou de responder e ignorou a solicitação, o que demonstra ainda mais a falta de suporte e atenção com o cliente.

Espero que a empresa revise essa situação e realize o pagamento correto do valor que foi formalizado no distrato, para que esse problema seja finalmente resolvido.