Falta de estrutura aulas de karatê Dandy Vila Matilde

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

15/04/2025 às 22:04

ID: 214887065

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de registrar uma reclamação referente à unidade Vila Matilde.

Minha filha participa das aulas de karatê nessa unidade, e embora os senseis sejam excelentes sempre incentivando o respeito, a disciplina e transmitindo valores importantes às crianças , a estrutura e organização do espaço não condizem com a proposta da aula.

O tatame onde ocorrem as aulas de luta está localizado em um ambiente extremamente barulhento, com grande circulação de pessoas durante os treinos. O local não possui portas ou qualquer tipo de isolamento, o que faz com que conversas externas e ruídos interfiram diretamente na concentração e no rendimento das crianças. Além disso, há outra aula aeróbica acontecendo no mesmo horário, com som extremamente alto, o que torna ainda mais difícil para as crianças ouvirem as instruções dos senseis.

Sabemos que trabalhar com crianças não é uma tarefa fácil, e quando se trata das mais novas, qualquer movimentação ou barulho no entorno é suficiente para distraí-las. Há momentos em que não é possível sequer ouvir os senseis falando, o que prejudica não só o aprendizado, mas a própria dinâmica da aula.

Outro problema recorrente é que os praticantes da aula seguinte costumam se aglomerar em frente ao tatame antes mesmo do término da aula anterior, conversando em voz alta e atrapalhando a escuta das orientações dos professores. Quando relatei essa situação à recepção, a resposta da funcionária foi no mínimo preocupante: Professor de academia está acostumado com barulho. Essa fala desconsidera completamente o ambiente necessário para o aprendizado e o respeito que a modalidade exige, especialmente quando falamos de crianças.

Também é constante o desrespeito ao espaço dedicado à prática do karatê. Frequentemente, pessoas utilizam o ambiente onde ficam os quadros dos fundadores do karatê e dos antigos senseis como área de passagem ou até mesmo de recreação. Crianças e adultos correm por esse local, utilizam indevidamente os materiais das aulas, jogam bola e, por vezes, fazem tudo isso ao mesmo tempo em que os alunos tentam praticar algum kata ou revisar movimentos no intervalo das aulas. Trata-se de uma falta de respeito com o espaço e com a tradição da arte marcial.

Infelizmente, as reclamações feitas pelos próprios senseis aos responsáveis das crianças que desrespeitam o ambiente não surtem efeito. Nem mesmo quando os pais tentam orientar outras crianças há mudança de atitude especialmente porque a própria academia não demonstra o mínimo de cuidado com a preservação do espaço e a valorização do que ele representa.

Ainda ******* que é comum ver pessoas subindo no tatame de calçado, o que, além de demonstrar desconhecimento ou descaso, compromete a higiene e conservação do local que deveria ser protegido e respeitado.

Além de tudo isso, há a questão da segurança. O espaço onde as aulas ocorrem possui um bebedouro e permanece com livre circulação de pessoas durante todo o período da aula. Isso expõe as crianças a riscos desnecessários, inclusive ao contato com pessoas que, infelizmente, não demonstram discernimento entre uma criança e uma mulher adulta, o que é extremamente alarmante.

Solicito que a academia reveja com urgência a estrutura, o controle de circulação, o volume do som das aulas simultâneas, a segurança e o respeito pelo espaço onde as aulas infantis de karatê ocorrem, bem como a postura dos funcionários ao lidarem com reclamações legítimas.

Também peço que seja considerada a possibilidade de fechamento do espaço onde ocorrem as aulas, garantindo assim mais segurança, concentração e privacidade para as crianças e senseis. Sabemos que há bebedouros disponíveis em outros andares da academia, mas, infelizmente, muitas pessoas insistem em descer durante as aulas apenas para utilizar o bebedouro localizado nesse espaço algo que contribui diretamente para a desorganização e a falta de respeito com o ambiente da aula.

O karatê é mais do que uma atividade física é uma formação de valores , e a estrutura da academia precisa estar à altura do trabalho incrível que os senseis realizam.

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Consideração final do consumidor

21/05/2025 às 20:36

Assunto: Insatisfação com a condução de reclamação e falta de providências

Prezados,

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação não apenas com os problemas estruturais que venho observando na unidade, mas, principalmente, com a forma como minha reclamação legítima, respeitosa e feita como cliente foi tratada.

Minha queixa principal é sobre a falta de organização da academia como um todo:

* o espaço do tatame não é delimitado, sendo usado como sala de espera;
* há falta de higiene e conservação dos materiais (guardados em saco de lixo no chão);
* pessoas circulam de sapato no tatame e há sujeira deixada por crianças e acompanhantes;
* não há organização nos horários das aulas, sendo que a transição entre o karatê infantil e o jiu-jitsu adulto ocorre sem qualquer intervalo, o que compromete a segurança e o foco das crianças.

Todos esses pontos foram levantados por mim, inclusive com sugestões simples de solução. No entanto, o que me causou ainda mais desconforto foi a forma como a reclamação foi conduzida.

Ao chegar à academia na semana seguinte, fui abordada pela recepcionista Tati, que me disse: **"Eu já falei com o professor, e ele disse que está tudo bem."** Essa fala, além de inadequada, minimiza minha reclamação como cliente como se a percepção do professor fosse suficiente para invalidar os problemas apontados. Reforço que, em nenhum momento, minha reclamação foi direcionada à conduta dos professores. Minha insatisfação é com a **falta de zelo, organização e estrutura da administração da unidade Vila Matilde**.

Posteriormente, fui abordada por um dos professores, que conversou comigo de forma educada. No entanto, a maneira como essa conversa surgiu, a partir de uma comunicação distorcida, acabou transmitindo a ideia de que o cliente deve simplesmente aceitar um serviço incompleto, mesmo diante de falhas evidentes na gestão do espaço.

Estou falando como mãe e como cliente alguém que contratou dois planos anuais à vista esperando que a academia oferecesse um ambiente seguro, organizado e com materiais em boas condições. O que encontrei foram problemas recorrentes, fáceis de resolver, mas que continuam sendo negligenciados.

Espero que esta mensagem seja levada à direção da unidade e que as manifestações dos clientes sejam tratadas com a seriedade, o respeito e o profissionalismo que merecem.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3